Dans un contexte de chaînes d’approvisionnement mondiales de plus en plus complexes et d’attentes clients en constante évolution, le secteur manufacturier européen se trouve à un tournant décisif. La transformation digitale n’est plus un simple avantage concurrentiel, mais une nécessité pour rester pertinent et compétitif. Pourtant, la réalité européenne – marquée par une réglementation stricte, des systèmes hérités profondément ancrés et une diversité opérationnelle – impose des défis uniques que les industriels doivent relever pour réussir leur mutation vers le B2B digital.
Les industriels européens évoluent dans un cadre façonné par des réglementations telles que le RGPD, des exigences de conformité transfrontalière et une mosaïque de systèmes informatiques historiques. Ces spécificités créent des obstacles particuliers :
Publicis Sapient accompagne les industriels européens dans leur transformation digitale en s’appuyant sur cinq axes majeurs, adaptés au contexte régional :
En consolidant les données clients issues de sources disparates dans un profil unique et actionnable, les équipes commerciales peuvent offrir des expériences personnalisées et anticiper les besoins. Cette approche garantit également la conformité RGPD, avec une gestion transparente et sécurisée des données.
L’automatisation des tâches répétitives via Salesforce Sales Cloud et des outils d’IA permet de libérer les équipes commerciales pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Des tableaux de bord personnalisés facilitent la prévision des revenus et la gestion de pipelines complexes, typiques du secteur industriel européen.
Les solutions déployées offrent aux clients et commerciaux un accès en temps réel au statut des commandes, aux niveaux de stock et aux livraisons. Les portails self-service, construits sur Salesforce Experience Cloud, permettent aux clients de passer commande, suivre leurs expéditions et gérer leurs comptes de façon autonome, même sur plusieurs marchés européens.
L’architecture composable et API-first permet d’intégrer Salesforce avec les ERP, systèmes supply chain et plateformes tierces existantes. Cette approche réduit les efforts manuels, assure la cohérence des données et soutient la croissance future, essentielle pour les industriels opérant sur plusieurs pays.
La réussite d’une transformation ne repose pas uniquement sur la technologie. L’accompagnement au changement, la formation et le support continu sont essentiels pour garantir l’adoption des nouveaux outils et maximiser le retour sur investissement. L’approche centrée sur l’humain de Publicis Sapient favorise l’adhésion des équipes et l’impact business réel.
Au Danemark, Carlsberg a fait appel à Publicis Sapient pour standardiser et consolider ses opérations après une croissance rapide par acquisitions. L’implémentation de Salesforce B2B Commerce, Experience Cloud et Salesforce Shield a permis d’automatiser et de fluidifier les processus de commande, de soutenir l’innovation et de piloter des initiatives IA, tout en respectant les exigences réglementaires européennes et en facilitant la gestion multi-pays.
Avec plus d’une décennie d’expérience dans la transformation des organisations industrielles, Publicis Sapient propose des solutions de bout en bout, de la stratégie à la mise en œuvre et au support continu. Notre partenariat de haut niveau avec Salesforce et notre approche centrée sur l’humain garantissent des résultats mesurables : efficacité commerciale accrue, satisfaction client renforcée et accélération du time-to-value.
Les industriels européens prêts à embrasser la transformation digitale peuvent compter sur Publicis Sapient pour naviguer dans la complexité réglementaire, intégrer les systèmes hérités et offrir des expériences B2B supérieures, adaptées aux spécificités du continent.
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