L’industrie manufacturière européenne se trouve à un tournant décisif. Face à la complexité croissante des chaînes d’approvisionnement, à la montée des attentes clients et à un environnement réglementaire exigeant, la transformation digitale du commerce B2B n’est plus une option, mais une nécessité. Les entreprises industrielles doivent moderniser leurs capacités commerciales pour rester compétitives, tout en respectant les spécificités du marché européen : conformité au RGPD, intégration de systèmes hérités, et gestion de la logistique transfrontalière.
Les industriels européens opèrent dans un contexte marqué par :
Publicis Sapient accompagne les industriels européens à travers une approche structurée, adaptée aux réalités du continent :
La consolidation des données clients issues de multiples sources permet de créer une vue unique et exploitable, essentielle pour personnaliser l’expérience et anticiper les besoins, tout en assurant la conformité RGPD.
L’automatisation des tâches répétitives via Salesforce Sales Cloud et l’IA libère les équipes commerciales pour se concentrer sur la croissance stratégique. Des tableaux de bord personnalisés facilitent la prévision des revenus et la gestion de pipeline, même dans des cycles de vente complexes.
Les portails clients, construits sur Salesforce Experience Cloud, offrent un accès instantané au statut des commandes, aux stocks et aux livraisons. Cette autonomie améliore la satisfaction client et réduit les coûts de support, y compris sur plusieurs marchés européens.
Les architectures composables et API-first permettent d’intégrer Salesforce avec les ERP, la supply chain et les systèmes tiers. Cette flexibilité est cruciale pour les industriels opérant dans plusieurs pays et souhaitant innover rapidement.
La réussite d’une transformation digitale repose sur l’adhésion des équipes. Publicis Sapient propose des programmes de formation et de gestion du changement pour maximiser l’adoption et le retour sur investissement.
L’exemple de la transformation B2B menée avec un grand manufacturier de pneumatiques illustre l’impact de cette approche :
Les résultats : une expérience client fluide, une efficacité commerciale renforcée et une capacité à innover sur de nouveaux marchés européens.
Avec plus d’une décennie d’expérience dans la transformation digitale industrielle, Publicis Sapient propose des solutions de bout en bout, adaptées au contexte européen. Notre partenariat de haut niveau avec Salesforce et notre approche centrée sur l’humain garantissent des résultats mesurables : efficacité accrue, satisfaction client et accélération du time-to-value.
Prêt à transformer votre commerce B2B ? Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons accompagner votre organisation vers l’excellence digitale, en toute conformité avec les exigences européennes.