La mobilité urbaine en Europe connaît une transformation sans précédent, portée par l’essor de l’électrification, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et l’évolution rapide des attentes des citoyens. Face à la pression croissante des objectifs de neutralité carbone, à la densification urbaine et à la digitalisation des modes de vie, les acteurs du secteur – constructeurs, opérateurs de mobilité, collectivités et partenaires technologiques – doivent repenser leurs modèles pour offrir des solutions durables, connectées et centrées sur l’humain.
L’électrification des transports s’impose comme une priorité stratégique, soutenue par des politiques publiques ambitieuses et des incitations à l’achat de véhicules électriques (VE). Mais la réussite de cette transition ne repose pas uniquement sur la technologie des batteries ou l’infrastructure de recharge : elle exige la création d’écosystèmes digitaux capables de fluidifier l’expérience de mobilité, d’optimiser l’utilisation des ressources et de renforcer l’engagement des usagers.
L’IA joue ici un rôle clé, en permettant l’optimisation des opérations (maintenance prédictive, gestion intelligente des flottes, planification dynamique des itinéraires), la personnalisation des services (recommandations en temps réel, offres sur mesure) et la création de nouveaux modèles économiques (mobilité partagée, abonnements, services à la demande). Les plateformes de données clients (CDP) et les solutions de marketing automation, intégrées à des outils comme Salesforce, ouvrent la voie à une relation 1:1 avec chaque utilisateur, essentielle pour fidéliser et maximiser la valeur à vie du client.
La France illustre parfaitement cette dynamique avec des initiatives pionnières telles que la plateforme Plug Inn, développée en partenariat avec Publicis Sapient. Ce réseau pair-à-pair connecte les conducteurs de VE à un vaste maillage de bornes de recharge privées et professionnelles, répondant ainsi à l’un des principaux freins à l’adoption massive des VE : l’accessibilité à la recharge. En s’appuyant sur l’IA et le design d’expérience, Plug Inn ne se contente pas de résoudre un problème d’infrastructure ; il crée une nouvelle communauté de valeur, où chaque acteur – conducteur, hôte, opérateur – bénéficie d’une expérience enrichie et personnalisée.
Les attentes des Européens évoluent : la jeune génération privilégie des solutions de mobilité flexibles, abordables et respectueuses de l’environnement. Les services de mobilité partagée (vélos, trottinettes, covoiturage, autopartage) s’intègrent désormais dans l’offre globale de transport urbain, soutenus par des politiques publiques favorisant l’intermodalité et la réduction de l’empreinte carbone. Pour réussir, ces services doivent offrir une expérience utilisateur sans friction, une tarification transparente et une intégration fluide avec les autres modes de transport.
L’Europe se distingue par un cadre réglementaire exigeant en matière de protection des données (RGPD), de sécurité et de durabilité. Les solutions digitales doivent donc garantir la conformité tout en offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux spécificités locales. L’intégration de plateformes comme Salesforce, dotées de fonctionnalités avancées de gestion des données et de respect de la vie privée, permet aux acteurs de la mobilité de naviguer dans cet environnement complexe tout en gardant l’utilisateur au centre de la démarche.
La mobilité urbaine européenne est à l’aube d’une nouvelle ère, où l’innovation technologique, la durabilité et l’expérience humaine convergent pour façonner les villes de demain. Les organisations qui sauront tirer parti de l’IA, des écosystèmes digitaux et des partenariats stratégiques seront les mieux placées pour répondre aux attentes des citoyens, respecter les impératifs réglementaires et contribuer à un avenir plus vert et plus inclusif.
Prêt à transformer votre approche de la mobilité urbaine ? Les experts de Publicis Sapient vous accompagnent pour bâtir des solutions innovantes, durables et centrées sur l’humain, adaptées aux réalités européennes.