En el dinámico entorno empresarial de América Latina, las organizaciones enfrentan el reto de ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a sus clientes, mientras navegan por un panorama regulatorio en constante evolución y una fragmentación significativa de los datos. La transición global hacia un mundo sin cookies de terceros y el aumento de la conciencia sobre la privacidad de los datos han acelerado la necesidad de estrategias basadas en datos de primera parte. En este contexto, las Plataformas de Datos de Clientes (CDP), como Salesforce Data Cloud, enriquecidas con soluciones avanzadas de identidad como Epsilon CORE ID, se posicionan como herramientas clave para impulsar la transformación digital, el cumplimiento normativo y el crecimiento sostenible en la región.
Las empresas latinoamericanas suelen operar con datos dispersos en múltiples sistemas: ventas, marketing, atención al cliente, canales digitales y físicos, y socios externos. Esta fragmentación dificulta la creación de una visión unificada del cliente, lo que limita la capacidad de personalizar ofertas, anticipar necesidades y construir relaciones de confianza a largo plazo. Además, la región experimenta una creciente presión regulatoria, con leyes de protección de datos como la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) en Brasil, la Ley de Protección de Datos Personales en México y normativas similares en otros países, que exigen transparencia, consentimiento explícito y derechos de los titulares de los datos.
A esto se suma la expectativa de los consumidores latinoamericanos, cada vez más informados y exigentes, que esperan experiencias digitales fluidas, relevantes y seguras, independientemente del canal o dispositivo que utilicen.
Salesforce Data Cloud permite a las organizaciones latinoamericanas consolidar datos de múltiples fuentes—transaccionales, comportamentales, CRM, canales digitales y físicos—en una plataforma centralizada y segura. Al integrar Epsilon CORE ID, se logra una resolución de identidad precisa, conectando puntos de contacto online y offline para crear perfiles de cliente únicos y accionables, incluso en un entorno sin cookies de terceros.
El futuro de la experiencia del cliente en América Latina depende de la capacidad de las empresas para unificar, enriquecer y activar sus datos de manera segura, cumpliendo con las regulaciones y superando las expectativas de los consumidores. Salesforce Data Cloud, potenciado por Epsilon CORE ID y la experiencia de Publicis Sapient, ofrece el camino para lograr una personalización efectiva, construir relaciones de confianza y desbloquear nuevas fuentes de crecimiento en la región.
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