La transformación de la cadena de suministro en Latinoamérica: Clave para la rentabilidad y la experiencia del cliente

En el dinámico entorno minorista de América Latina, la cadena de suministro ha dejado de ser una función de back office para convertirse en un motor estratégico de crecimiento y diferenciación. La aceleración del comercio electrónico, la proliferación de opciones de cumplimiento (desde BOPIS y entrega a domicilio hasta la última milla), y la volatilidad de los mercados globales han expuesto las limitaciones de las cadenas de suministro tradicionales y fragmentadas. Hoy, los consumidores latinoamericanos esperan comprar en cualquier canal, recibir sus productos de forma rápida y segura, y devolverlos sin fricciones, lo que exige una visibilidad total del inventario, una planificación de la demanda ágil y una capacidad de cumplimiento omnicanal robusta.

El reto latinoamericano: complejidad, costos y expectativas crecientes

En la región, solo una minoría de retailers cuenta con visibilidad total de su inventario en tiendas, tránsito y devoluciones, mientras que los costos de cumplimiento pueden representar hasta el 12% de los ingresos y las tasas de devolución online triplican a las de las tiendas físicas. Además, factores como la infraestructura logística desigual, la fragmentación de los canales de venta, la volatilidad cambiaria y la diversidad regulatoria añaden capas de complejidad únicas al contexto latinoamericano.

Cuatro pilares para una cadena de suministro omnicanal exitosa

Para competir y prosperar, los retailers latinoamericanos deben ir más allá de las mejoras incrementales y abrazar una transformación holística de la cadena de suministro, basada en datos, centrada en el cliente y apalancada en tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y la nube. Los cuatro pilares clave son:

  1. Visibilidad global del inventario

    • Precisión en tiempo casi real mediante procesos robustos en tienda, RFID y sistemas en la nube.
    • Fuente única de la verdad para el inventario, reduciendo quiebres de stock, remarcaciones y sobrestock.
    • Experiencias sin fricciones: si un artículo está agotado en tienda, los asociados pueden localizarlo en otra ubicación y ofrecer opciones de cumplimiento (envío a domicilio, retiro en otra tienda, etc.).

  2. Planificación de la demanda impulsada por IA

    • Optimización de niveles de inventario y reducción de remarcaciones.
    • Respuesta ágil a picos de demanda o disrupciones (eventos climáticos, tendencias virales, cambios regulatorios).
    • Lógica dinámica de cumplimiento que enruta pedidos al nodo más rentable o expedito (tienda, CEDIS, 3PL, proveedor).

  3. Optimización de cumplimiento y devoluciones

    • Servicios de inventario en tiempo real (APIs).
    • Motores de optimización de cumplimiento (pre y post pedido, gestión de slots).
    • Optimización de envíos y orquestación de última milla.
    • Modelos flexibles de cumplimiento (BOPIS, curbside, envío desde tienda, micro-fulfillment).
    • Optimización de devoluciones (insights de IA, ruteo dinámico, reacondicionamiento rápido, re-commerce).

  4. Nube y automatización: habilitando agilidad y resiliencia

    • Plataformas en la nube para compartir datos en tiempo real, escalar y experimentar rápidamente.
    • IA y machine learning para analítica predictiva en demanda, inventario y devoluciones.
    • Automatización (robótica, RPA, micro-fulfillment) para eficiencia y escalabilidad en almacenes y tiendas.

Impacto real en Latinoamérica

Un retailer líder en la región implementó una solución de control de torre que permitió visibilidad granular de los costos de cumplimiento por pedido, desbloqueando ahorros potenciales de $145 millones de dólares y ganancias inmediatas de $2 millones mediante la optimización de rutas de transporte. Otros retailers han reducido los tiempos de procesamiento de devoluciones, aumentado las tasas de reventa y mejorado la satisfacción del cliente, convirtiendo un centro de costos en un motor de lealtad.

Estrategias accionables para el contexto latinoamericano

  1. Invertir en un sistema unificado de inventario en la nube para visibilidad en tiempo real y cumplimiento omnicanal.
  2. Aprovechar IA y machine learning para pronóstico de demanda, optimización de inventario y reducción de devoluciones.
  3. Romper silos entre cadena de suministro, comercial y digital para colaboración ágil y multifuncional.
  4. Adoptar automatización y micro-fulfillment para escalar nuevos modelos de cumplimiento rápidamente.
  5. Testear y aprender continuamente usando insights de datos para optimizar cumplimiento, devoluciones y experiencia del cliente.

El camino hacia adelante: de centro de costos a motor de crecimiento

El futuro de la cadena de suministro en Latinoamérica es ágil, inteligente y obsesionada con el cliente. Invertir en visibilidad global del inventario, planificación de la demanda potenciada por IA, optimización de cumplimiento y devoluciones, y una base tecnológica moderna permitirá a los retailers:

En Publicis Sapient, acompañamos a los retailers latinoamericanos en el diseño y ejecución de transformaciones de cadena de suministro que generan impacto medible en el negocio, hoy y en el futuro. ¿Listo para reinventar tu cadena de suministro para la era omnicanal? Conversemos.