La industria de viajes en América Latina ha experimentado una transformación profunda en los últimos años. Si bien el turismo internacional solía ser el motor del crecimiento, la pandemia de COVID-19 aceleró una tendencia estructural: el auge del viaje local y doméstico. Este cambio no es pasajero, sino una respuesta a nuevas expectativas de los consumidores, intervenciones gubernamentales y la rápida digitalización del sector.
Hoy, los viajeros latinoamericanos buscan experiencias seguras, flexibles y personalizadas, priorizando destinos dentro de sus propios países. La preferencia por escapadas cortas, visitas familiares y actividades al aire libre ha superado el interés por los viajes internacionales, especialmente ante la volatilidad económica y las restricciones sanitarias. Además, la digitalización ha elevado las expectativas: los viajeros esperan procesos de reserva sin fricciones, opciones de pago contactless, información clara sobre protocolos de salud y la posibilidad de modificar o cancelar reservas fácilmente.
La diversidad generacional también marca diferencias. Mientras los jóvenes de la Generación Z buscan experiencias únicas y comparten sus viajes en redes sociales, los Millennials priorizan la seguridad y la tecnología, y la Generación X valora la relación calidad-precio y la familiaridad con los destinos. En todos los casos, el costo es una preocupación central, lo que impulsa la demanda de alojamientos asequibles y ofertas personalizadas.
Para capitalizar este auge, las marcas de viajes y hospitalidad en América Latina deben repensar su estrategia digital en todo el recorrido del cliente:
El uso de plataformas de datos de clientes (CDP) permite consolidar información de múltiples fuentes y crear perfiles ricos para ofrecer ofertas hiperpersonalizadas. Por ejemplo, identificar a clientes que antes viajaban por negocios y ahora buscan escapadas de ocio, o adaptar promociones según el historial y las preferencias detectadas en canales digitales.
La flexibilidad es ahora una expectativa básica. Las marcas que facilitan cambios, cancelaciones y reembolsos a través de canales digitales generan mayor confianza y lealtad. La comunicación directa mediante apps, sitios web y mensajería instantánea permite informar sobre protocolos, promociones y cambios regulatorios en tiempo real, reduciendo la dependencia de intermediarios y fortaleciendo la relación directa con el cliente.
La adopción de tecnologías sin contacto —check-in y check-out móvil, llaves digitales, pagos touchless y kioscos inteligentes— es ya un estándar esperado. Estas soluciones no solo mejoran la seguridad, sino que agilizan la experiencia y liberan al personal para tareas de mayor valor. En mercados latinoamericanos, donde la confianza en la higiene y la transparencia es clave, estas tecnologías pueden ser un diferenciador competitivo.
La incertidumbre regulatoria y la variabilidad de la demanda exigen agilidad. Adoptar modelos de trabajo tipo startup y plataformas cloud-native permite experimentar y ajustar rápidamente la oferta. Además, colaborar con negocios locales para crear paquetes integrados —alojamiento, gastronomía, experiencias— ayuda a diferenciarse y a dinamizar la economía regional.
Los programas de lealtad tradicionales, enfocados en viajeros frecuentes de negocios, deben evolucionar para atraer a los nuevos segmentos de ocio. Permitir el canje de puntos en experiencias locales, estancias cortas o paquetes familiares, y recompensar la interacción digital y el gasto total, no solo la frecuencia, puede aumentar la retención y el valor del cliente.
Invertir en infraestructura de datos robusta y analítica avanzada permite:
Por ejemplo, analizar patrones de reserva y engagement digital permite anticipar picos de demanda, ajustar precios dinámicamente y lanzar campañas dirigidas para convertir búsquedas en reservas efectivas.
El auge del viaje local y doméstico en América Latina es una oportunidad para transformar el sector hacia modelos más resilientes, digitales y centrados en el cliente. Las marcas que inviertan en plataformas unificadas, prioricen la relación directa y la personalización, y colaboren con el ecosistema local estarán mejor posicionadas para liderar la recuperación y el crecimiento sostenible.
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