La pandémie a bouleversé le secteur du voyage et de l’hospitalité en Europe, accélérant l’adoption des technologies sans contact et redéfinissant les attentes des voyageurs. Aujourd’hui, la sécurité sanitaire, la flexibilité et la fluidité des parcours sont devenues des exigences incontournables. Les entreprises européennes du secteur doivent composer avec une mosaïque de réglementations nationales, des attentes clients en constante évolution et une pression accrue sur l’innovation digitale.
Contrairement à d’autres régions du monde, l’Europe se distingue par la complexité de son environnement réglementaire. L’introduction du certificat COVID numérique de l’UE a permis de sécuriser et de fluidifier les déplacements transfrontaliers, mais a également mis en lumière la nécessité d’une communication agile et d’une adaptation rapide des parcours digitaux. Les voyageurs européens, qu’ils privilégient les séjours domestiques ou internationaux, attendent des informations actualisées en temps réel sur les protocoles sanitaires, les conditions d’entrée et les options de réservation flexibles.
Les hôtels, compagnies aériennes et sites touristiques européens ont ainsi investi massivement dans des systèmes de gestion de contenu agiles, capables de s’adapter aux évolutions réglementaires et de rassurer les clients à chaque étape du parcours. Cette agilité digitale est devenue un avantage concurrentiel majeur, permettant de maintenir la confiance et de capter une demande en pleine mutation.
Les solutions sans contact – check-in mobile, paiements digitaux, clés de chambre dématérialisées, bornes intelligentes – sont désormais des standards attendus. Selon les dernières études, 78 % des voyageurs considèrent la possibilité d’utiliser des technologies sans contact comme un critère déterminant dans le choix d’un hôtel, et plus d’un tiers privilégient le check-in et check-out via application mobile ou site web. Pour les compagnies aériennes, les bornes en libre-service et les cartes d’embarquement mobiles séduisent particulièrement les jeunes générations.
Au-delà de la sécurité, ces technologies ouvrent la voie à une personnalisation à grande échelle. Les plateformes de données clients (CDP) permettent de proposer des offres ciblées, d’anticiper les besoins et de recommander des expériences locales ou des services additionnels. Les acteurs qui investissent dans l’intégration de ces outils créent des parcours plus fluides, augmentent la satisfaction et fidélisent durablement leur clientèle.
L’Europe se caractérise par une grande diversité démographique et générationnelle. Les voyageurs de 25 à 54 ans plébiscitent les solutions sans contact, tandis que les plus âgés restent attachés à l’interaction humaine et nécessitent un accompagnement spécifique. Les marques doivent donc trouver le juste équilibre entre automatisation et service personnalisé, en s’appuyant sur la donnée pour segmenter et adapter l’expérience.
Le RGPD, les certificats sanitaires numériques et la multiplicité des normes nationales imposent aux entreprises une vigilance accrue sur la gestion des données et la conformité. Les leaders du secteur investissent dans des architectures digitales agiles et localisées, capables de s’ajuster rapidement aux changements réglementaires tout en garantissant une expérience homogène et sécurisée.
Les technologies sans contact ne sont plus une simple réponse à la crise sanitaire : elles constituent le socle d’une industrie du voyage résiliente, innovante et centrée sur le client. Les marques qui sauront investir dans des solutions scalables, adapter leurs stratégies aux réalités locales et anticiper les attentes des voyageurs européens seront les mieux placées pour transformer les défis actuels en opportunités de croissance durable.
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