En el dinámico entorno minorista de América Latina, comprender las preferencias de compra y la transformación digital a nivel regional es esencial para competir y crecer. Si bien la digitalización avanza rápidamente, la forma en que los consumidores latinoamericanos adoptan la tecnología, sus expectativas y los desafíos regulatorios y económicos locales requieren estrategias adaptadas y una visión profunda del mercado.
A pesar del auge del comercio electrónico, la tienda física sigue siendo el corazón del retail en América Latina. El 92% de los consumidores a nivel global prefiere comprar ciertos productos en tienda, especialmente perecederos y moda, y la región no es la excepción. Los consumidores latinoamericanos valoran la posibilidad de ver, tocar y probar los productos, así como la gratificación inmediata y la experiencia social que ofrece la tienda física. En mercados como México y Colombia, la visita a la tienda es también un evento social y familiar, lo que refuerza su relevancia cultural.
Las generaciones más jóvenes, especialmente la Generación Z, esperan mucho más de la experiencia en tienda. Buscan espacios interactivos, pop-ups, demostraciones de productos y experiencias que integren lo digital y lo físico. En América Latina, donde la penetración de smartphones es alta y el uso de redes sociales es intenso, los consumidores jóvenes esperan poder interactuar con las marcas a través de apps, realidad aumentada y experiencias personalizadas tanto en tienda como en línea.
La integración de canales digitales y físicos es crítica. El 75% de los consumidores ha usado una app de un retailer mientras compra en tienda, y el 71% revisa la disponibilidad de productos en línea antes de visitar la tienda. En América Latina, la omnicanalidad se traduce en la necesidad de ofrecer opciones como compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), pagos digitales, y la posibilidad de consultar inventario en tiempo real. Sin embargo, la fragmentación de sistemas y la falta de integración entre canales siguen siendo retos frecuentes en la región.
La adopción de innovaciones como la gestión de inventario con IA, la personalización de ofertas y la automatización de procesos debe considerar las particularidades regulatorias y económicas de cada país. Por ejemplo, en mercados con alta informalidad o baja bancarización, es clave ofrecer métodos de pago alternativos y experiencias que no dependan exclusivamente de tarjetas de crédito o apps bancarias. Además, la logística de última milla y la seguridad en las entregas son factores críticos en ciudades con desafíos de infraestructura.
El consumidor latinoamericano es cada vez más consciente del impacto ambiental y social de sus compras. El 71% evita retailers con impacto negativo en el medio ambiente y el 62% prefiere empresas transparentes sobre el origen y la huella de sus productos. La sostenibilidad, la trazabilidad y las prácticas éticas en la cadena de suministro están ganando peso en la decisión de compra, especialmente entre los consumidores urbanos y de clase media emergente.
El éxito en el retail latinoamericano depende de la capacidad de las empresas para adaptarse a las realidades locales, invertir en experiencias conectadas y poner al cliente en el centro de cada decisión. La transformación digital no es un proceso uniforme: requiere sensibilidad cultural, agilidad y una visión estratégica que combine innovación tecnológica con cercanía humana.
¿Listo para transformar la experiencia de compra en América Latina? En Publicis Sapient, ayudamos a los líderes del sector a diseñar estrategias digitales que impulsan el crecimiento, la lealtad y la satisfacción del cliente en la región.