Dans un contexte européen marqué par une réglementation stricte, notamment dans les secteurs de la finance, de la santé et de l’énergie, l’intelligence artificielle (IA) représente à la fois une opportunité majeure et un défi complexe. Les entreprises européennes doivent conjuguer innovation, personnalisation de l’expérience client et respect absolu des exigences de conformité (RGPD, directives sectorielles, etc.). Pour réussir cette transformation, il est essentiel d’adopter une approche globale, centrée sur la gouvernance, la sécurité des données et la création de valeur mesurable.
La fragmentation des équipes et des initiatives freine souvent la pleine exploitation de l’IA dans les grandes organisations européennes. Le Customer Engagement Transformation Office (CETO) répond à ce défi en instaurant une gouvernance transversale, alignant marketing, IT, conformité et opérations autour d’objectifs communs. Ce modèle permet de :
L’IA agentique, incarnée par Agentforce, permet d’automatiser des tâches répétitives, d’optimiser la prise de décision et de personnaliser l’engagement client, tout en respectant les contraintes réglementaires européennes. Les bénéfices sont multiples :
La plateforme Salesforce, largement adoptée en Europe, propose une architecture « Trust Layer » qui sécurise toutes les activités IA et données. Les fonctionnalités comme l’Einstein Trust Layer, le grounding dynamique et les workflows personnalisables garantissent que les données sensibles restent protégées et que chaque action est traçable et conforme aux exigences européennes.
Les entreprises européennes ayant adopté cette approche constatent :
L’adoption de l’IA en Europe ne peut se faire sans une gouvernance robuste, intégrant éthique, transparence et respect des réglementations. Les techniques de grounding et les couches de confiance de Salesforce assurent la pertinence, la sécurité et la conformité des résultats IA. L’amélioration continue et l’adaptation aux évolutions réglementaires sont intégrées dans le modèle CETO.
La transformation digitale des secteurs réglementés en Europe passe par une IA responsable, sécurisée et centrée sur la valeur métier. En s’appuyant sur des cadres de gouvernance éprouvés et des plateformes comme Salesforce, les entreprises peuvent accélérer l’innovation tout en respectant les exigences strictes du marché européen. Prêts à transformer votre stratégie d’engagement client ? Découvrez comment une approche agentique et gouvernée peut vous permettre d’atteindre l’excellence organisationnelle, la conformité et un impact durable.