En América Latina, la transformación digital bancaria es una prioridad estratégica, pero los desafíos y oportunidades de la región requieren enfoques propios. Analizar cómo bancos europeos —especialmente en Alemania y Francia— están abordando la digitalización ofrece aprendizajes valiosos para ejecutivos latinoamericanos que buscan acelerar la innovación, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la resiliencia operativa en un entorno regulatorio y competitivo cada vez más exigente.
Tanto bancos alemanes como franceses han identificado que las expectativas cambiantes de los clientes exponen debilidades en la experiencia actual. En América Latina, donde la inclusión financiera y la digitalización de segmentos no bancarizados son retos clave, la integración de datos y la personalización de servicios pueden marcar la diferencia. En Europa, el 44% de los bancos líderes están combinando datos de clientes a través de sistemas para obtener una visión más rica y personalizada, mientras que el 50% prioriza el compromiso comunitario, como herramientas educativas y acceso remoto para clientes con menos habilidades digitales.
Para bancos latinoamericanos, esto implica ir más allá de la simple digitalización de canales: se trata de crear experiencias personalizadas, relevantes y accesibles, aprovechando la riqueza de datos internos y externos, y adaptando productos a las realidades locales, como la bancarización móvil y la atención a comunidades rurales.
La agilidad operativa es un diferenciador clave en la transformación digital. En Alemania, el 35% de los bancos considera el desarrollo de nuevo talento como su máxima prioridad, superando incluso la inversión en tecnología. En América Latina, donde la competencia por talento digital es intensa y la retención es un desafío, invertir en la formación y atracción de perfiles digitales es esencial. Además, la adopción de modelos ágiles y la colaboración transversal pueden ayudar a romper silos tradicionales y acelerar la innovación, algo especialmente relevante en bancos con estructuras jerárquicas o regionalizadas.
Los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) están ganando protagonismo en la agenda bancaria global. En Europa, el 60% de los bancos considera ESG como un motor clave de la transformación digital, aunque solo una minoría cuenta con supervisión a nivel de directorio. En América Latina, la presión regulatoria y social para avanzar en sostenibilidad y diversidad es creciente. Los bancos que logren traducir sus compromisos ESG en acciones concretas —como financiamiento sostenible, inclusión de género y transparencia— podrán diferenciarse y responder mejor a las expectativas de clientes, reguladores e inversores.
La adopción de inteligencia artificial (IA) y tecnologías cloud es vista como acelerador de la transformación. En Europa, el 47% de los bancos prioriza IA y tecnologías emergentes, con un enfoque inicial en casos de uso internos (análisis de crédito, gestión de riesgos, automatización de procesos). Para bancos latinoamericanos, la clave está en escalar estos casos de éxito, adaptándolos a la realidad regulatoria y de infraestructura local, y asegurando la gobernanza de datos y la ciberseguridad.
Tanto en Europa como en América Latina, el acceso a datos, la falta de una estrategia unificada y la brecha de habilidades son barreras recurrentes. Superarlas requiere invertir en arquitecturas de datos modernas, fomentar una cultura de colaboración y experimentación, y alinear a todas las áreas del banco en torno a una visión compartida de transformación.
La banca latinoamericana puede acelerar su transformación digital aprendiendo de los avances y desafíos de Europa, pero adaptando las soluciones a su contexto único. La clave está en combinar la obsesión por el cliente, la agilidad operativa, la innovación tecnológica y el compromiso social, para construir bancos más resilientes, inclusivos y competitivos en la era digital.