América Latina se distingue por una población joven, hiperconectada y una cultura que valora la inmediatez y la cercanía. WhatsApp no es solo la aplicación de mensajería más popular: es el canal digital principal para la comunicación personal y empresarial, con tasas de penetración superiores al 80% en mercados clave como México, Colombia, Argentina y Brasil. Para las empresas que operan en la región, WhatsApp representa la puerta de entrada a relaciones auténticas y en tiempo real con sus clientes.
El avance digital en América Latina viene acompañado de una rápida evolución en las normativas de privacidad y protección de datos. Leyes como la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en Brasil y regulaciones similares en México y Argentina exigen a las organizaciones gestionar el consentimiento, garantizar la trazabilidad de los datos y operar en entornos seguros y auditables. Además, muchas empresas enfrentan el reto de datos de clientes fragmentados y canales de comunicación aislados, lo que dificulta ofrecer experiencias personalizadas y sin fricciones.
Publicis Sapient, en alianza con Salesforce y Meta, ayuda a las organizaciones latinoamericanas a superar estos desafíos y aprovechar al máximo el potencial del engagement conversacional. Integrando WhatsApp Business Messaging con los clouds de Service, Marketing y Commerce de Salesforce, las marcas pueden:
El entorno regulatorio latinoamericano exige una gobernanza de datos robusta. Las soluciones de Publicis Sapient están diseñadas para:
Un retailer líder en la región utilizó WhatsApp y Salesforce para lanzar campañas de marketing personalizadas, promociones en tiempo real y soporte instantáneo. Los clientes recibieron recomendaciones de productos a medida y resolvieron consultas al instante, aumentando la conversión y la lealtad.
Bancos y aseguradoras emplean WhatsApp para onboarding digital, alertas proactivas de fraude y asesoría financiera personalizada. La integración garantiza que cada interacción sea segura, conforme y registrada para auditoría, cumpliendo los estándares regulatorios más exigentes.
Proveedores de salud envían recordatorios de citas, resultados de exámenes y soporte al paciente a través de WhatsApp y Salesforce, manteniendo controles estrictos de privacidad y consentimiento. Las conversaciones persistentes y en tiempo real ayudan a reducir ausencias, mejorar resultados y fortalecer la confianza en un sector donde la sensibilidad de los datos es crítica.
Para prosperar en el entorno regulatorio latinoamericano, las organizaciones deben adoptar estrategias de activación de datos con enfoque en privacidad:
La transformación digital en la región requiere más que tecnología: demanda una estrategia alineada con la realidad local y las regulaciones. El Value Alignment Lab de Publicis Sapient es un taller colaborativo diseñado para:
Las organizaciones en América Latina ya están viendo beneficios tangibles de la integración WhatsApp-Salesforce:
Con profundo conocimiento en transformación digital, cumplimiento normativo y dinámica local, Publicis Sapient está posicionado para ayudar a las organizaciones latinoamericanas a liderar la nueva era del engagement conversacional. Nuestro enfoque orientado a resultados, aceleradores propietarios y Value Alignment Labs colaborativos aseguran resultados rápidos y medibles, permitiendo diferenciarse, crecer y construir relaciones duraderas con los clientes.
¿Listo para transformar el engagement de tus clientes en América Latina? Conecta con Publicis Sapient y descubre cómo WhatsApp y Salesforce pueden ayudarte a ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y conformes a las expectativas de tus clientes—impulsando resultados reales para tu negocio.