En el dinámico entorno del retail latinoamericano, comprender las preferencias de compra y la transformación digital a nivel regional es esencial para quienes buscan liderar el mercado. Si bien la digitalización avanza rápidamente, las expectativas y comportamientos de los consumidores en América Latina presentan matices únicos, influenciados por factores económicos, regulatorios y culturales propios de la región.
A pesar del crecimiento del e-commerce, la tienda física sigue siendo el corazón del retail en América Latina. El 92% de los consumidores a nivel global prefiere comprar ciertos productos en tienda, especialmente perecederos y moda, y esta tendencia se refleja fuertemente en países como México, Colombia y Argentina. La posibilidad de ver, tocar y probar productos, así como la gratificación inmediata y la experiencia social, son razones clave para mantener la relevancia del canal físico.
En mercados latinoamericanos, la tienda física también cumple un rol social y comunitario, siendo un espacio de encuentro y descubrimiento. Sin embargo, los consumidores esperan cada vez más experiencias integradas y personalizadas, especialmente las generaciones más jóvenes, que buscan eventos, demostraciones y propuestas interactivas en tienda.
La pandemia aceleró la adopción de herramientas digitales en el retail latinoamericano. Hoy, los consumidores esperan poder consultar inventario en tiempo real, recibir recomendaciones personalizadas y acceder a opciones de compra flexibles como el “click & collect” o la entrega a domicilio. El 75% de los consumidores ya utiliza apps o sitios web de los retailers mientras compra en tienda, y el 71% revisa la disponibilidad de productos antes de visitar el local.
La integración de canales es fundamental: los consumidores valoran la posibilidad de iniciar su experiencia online y finalizarla en tienda, o viceversa. Para los retailers, esto implica invertir en plataformas unificadas de datos, gestión de inventario en tiempo real y experiencias móviles que faciliten la navegación, el pago y la personalización.
El consumidor latinoamericano muestra una creciente preocupación por la sostenibilidad y la transparencia en la cadena de suministro. Más del 60% prefiere comprar a retailers que sean claros sobre el impacto ambiental de sus productos y operaciones. La trazabilidad, el uso de empaques sostenibles y las opciones de devolución responsables son factores que influyen cada vez más en la decisión de compra.
La personalización es clave para construir lealtad en América Latina. El 63% de los consumidores valora ofertas personalizadas, y el 73% considera importante la existencia de programas de lealtad. Sin embargo, la lealtad es frágil: una mala experiencia puede llevar a que el 53% de los clientes cambie de marca. Por ello, cada interacción debe ser relevante, eficiente y alineada con las expectativas del cliente local.
La transformación del retail en América Latina no es una receta única. Los líderes del sector son aquellos que adaptan sus estrategias digitales a las realidades económicas, regulatorias y culturales de cada país. Poner al cliente en el centro, invertir en experiencias conectadas y evolucionar continuamente según las particularidades locales es el camino para construir un retail resiliente, rentable y relevante en la región.
¿Listo para transformar la experiencia de compra en América Latina? La oportunidad está en conectar lo digital y lo físico, innovar con propósito y responder a las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y conectado.