En el contexto actual, la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para las empresas latinoamericanas que buscan mantener su competitividad y relevancia en mercados cada vez más dinámicos y exigentes. La aceleración de la digitalización, impulsada por la pandemia y la evolución de las expectativas de los consumidores, ha puesto en primer plano la importancia de adoptar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial generativa (GenAI), la nube y plataformas de experiencia del cliente como Salesforce. Sin embargo, el verdadero reto para los líderes de negocio en América Latina no es solo implementar tecnología, sino lograr que esta impulse resultados tangibles y sostenibles en un entorno marcado por la volatilidad económica, la presión regulatoria y la necesidad de eficiencia operativa.
Tradicionalmente, muchas empresas en la región han enfocado sus inversiones digitales en la optimización de costos y la automatización de procesos. Si bien estos objetivos siguen siendo relevantes, el liderazgo digital hoy exige ir más allá: se trata de crear nuevos modelos de negocio, transformar la experiencia del cliente y construir ecosistemas colaborativos que generen valor a largo plazo. Según estudios recientes, los ejecutivos latinoamericanos están priorizando la integración de capacidades de datos y AI para personalizar la experiencia del cliente, mejorar la toma de decisiones y acelerar la innovación.
Salesforce se ha consolidado como una de las plataformas más potentes para habilitar la transformación digital en sectores clave como retail, servicios financieros, energía y salud. Su enfoque en la gestión integral del cliente, la automatización inteligente y la integración de datos en tiempo real permite a las empresas latinoamericanas superar barreras históricas como la fragmentación de sistemas, la falta de visibilidad sobre el cliente y la dificultad para escalar iniciativas digitales.
En la región, la adopción de soluciones como Salesforce Data Cloud y Agentforce está permitiendo a las organizaciones:
La irrupción de la GenAI está redefiniendo la manera en que las empresas latinoamericanas pueden innovar y diferenciarse. Más allá de la automatización, la GenAI permite crear nuevos productos, servicios y experiencias, desde asistentes virtuales inteligentes hasta análisis predictivos que anticipan tendencias de consumo o riesgos operativos. Sin embargo, para capitalizar su potencial, es fundamental abordar desafíos como la calidad de los datos, la capacitación del talento y la integración con los sistemas existentes.
Los ejecutivos de la región enfrentan desafíos únicos:
El liderazgo en transformación digital en América Latina requiere una visión estratégica, capacidad de ejecución y una mentalidad orientada a la innovación y la colaboración. Las empresas que logren integrar plataformas avanzadas como Salesforce, aprovechar el potencial de la inteligencia artificial y construir ecosistemas sólidos estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos de la región y capturar nuevas oportunidades de crecimiento y diferenciación.
En este contexto, la clave no es solo adoptar tecnología, sino convertirla en un motor de valor sostenible, resiliente y alineado con las realidades y aspiraciones del mercado latinoamericano.