En el dinámico entorno del retail en América Latina, los datos se han convertido en el motor que impulsa experiencias personalizadas, eficiencia operativa y crecimiento empresarial. Sin embargo, a medida que los retailers recopilan y aprovechan más datos de sus clientes, enfrentan un doble desafío: satisfacer expectativas crecientes de personalización y conveniencia, mientras mantienen la confianza del consumidor y cumplen con regulaciones de privacidad cada vez más estrictas.
En la región, la brecha de confianza es significativa: más del 60% de los consumidores latinoamericanos saben poco o nada sobre lo que las empresas hacen con sus datos, y el 40% considera que su información vale más que los servicios que recibe. Esta percepción, sumada a la falta de transparencia, limita la disposición de los consumidores a compartir información, pero también representa una oportunidad para que los retailers se diferencien liderando con transparencia y valor.
El consumidor latinoamericano es cada vez más consciente del valor de sus datos. Está dispuesto a compartir información, pero solo cuando los beneficios son claros y tangibles: ofertas personalizadas, acceso exclusivo o mayor conveniencia. En México, por ejemplo, el 69% de los consumidores compartiría datos a cambio de descuentos, el 56% por recompensas de lealtad y el 53% por recomendaciones personalizadas. Los retailers que logran articular y entregar un intercambio de valor justo están mejor posicionados para ganar confianza y fomentar la lealtad.
La privacidad ha dejado de ser solo un tema de cumplimiento; es un componente central de la experiencia del cliente. Muchos consumidores temen el mal uso de su información, la falta de control y el riesgo de filtraciones de datos. Casi un tercio de los consumidores latinoamericanos afirma que estaría más dispuesto a compartir datos si las empresas facilitaran la eliminación de su información. Los retailers que empoderan a sus clientes con control sobre sus datos —a través de herramientas de consentimiento claras y fáciles de usar— pueden convertir la privacidad en un motor de lealtad.
Con la desaparición de las cookies de terceros, los datos first-party —información recopilada directamente del cliente con su consentimiento— se han vuelto la base de la estrategia moderna de retail. Estos datos permiten:
Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) son clave en esta transformación, ya que unifican datos de múltiples fuentes, resuelven identidades y permiten activar insights en tiempo real. Los retailers que adoptan CDPs reportan mayor éxito en transparencia, lealtad y personalización.
Para prosperar en el futuro impulsado por datos, los retailers deben ir más allá del cumplimiento y hacer de la confianza una prioridad estratégica. Algunas acciones recomendadas:
Construir confianza en el manejo de datos no es solo evitar riesgos: es un imperativo estratégico para el crecimiento. Los retailers que lideran con transparencia, control y valor desbloquearán datos más ricos, mayor engagement y lealtad duradera. En América Latina, donde la regulación avanza y el consumidor es cada vez más exigente, la capacidad de adaptarse a preferencias individuales definirá la próxima generación de retail centrado en el cliente.
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