En el dinámico entorno del retail en América Latina, los datos se han convertido en el motor que impulsa experiencias personalizadas, eficiencia operativa y crecimiento empresarial. Sin embargo, a medida que los retailers recopilan y aprovechan más datos de sus clientes, enfrentan un doble desafío: satisfacer expectativas crecientes de personalización y conveniencia, mientras mantienen la confianza del consumidor y cumplen con regulaciones de privacidad en constante evolución.
En la región, la brecha de confianza es significativa. Más del 60% de los consumidores latinoamericanos saben poco o nada sobre lo que las empresas hacen con sus datos, y el 40% considera que su información vale más que los servicios que recibe. Esta percepción no solo es un obstáculo para la fidelización, sino también una oportunidad para que los retailers se diferencien liderando con transparencia y valor.
El consumidor latinoamericano es cada vez más consciente del valor de sus datos. Está dispuesto a compartir información, pero solo cuando los beneficios son claros y tangibles: ofertas personalizadas, acceso exclusivo o mayor conveniencia. Por ejemplo, el 69% de los consumidores compartiría datos a cambio de descuentos, el 56% por recompensas de lealtad y el 53% por acceso anticipado a promociones. Los retailers que logran articular y entregar un intercambio de valor justo están mejor posicionados para ganar confianza y lealtad.
La privacidad ha dejado de ser solo un tema de cumplimiento; ahora es un componente central de la experiencia del cliente. Muchos consumidores temen el mal uso de su información, la falta de control y el riesgo de filtraciones de datos. Casi un tercio de los consumidores latinoamericanos estaría más dispuesto a compartir datos si las empresas facilitaran la eliminación de su información. Empoderar al cliente con control sobre sus datos —a través de herramientas de consentimiento claras y fáciles de usar— puede convertir la privacidad en un motor de lealtad.
Con la desaparición de las cookies de terceros, los datos first-party —información recopilada directamente del cliente con su consentimiento— se han vuelto fundamentales. Estos datos permiten:
Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) son clave en esta transformación. Un 64% de las empresas ya ha adoptado alguna forma de CDP, priorizando la privacidad y el cumplimiento. Las CDP unifican datos de múltiples fuentes, resuelven identidades y permiten activar insights en tiempo real, mejorando la transparencia y la personalización.
Para prosperar en el futuro digital, los retailers deben ir más allá del cumplimiento y hacer de la confianza una prioridad estratégica. Algunas acciones recomendadas:
Construir confianza en el manejo de datos no es solo evitar riesgos; es un imperativo estratégico para el crecimiento. Los retailers que lideran con transparencia, control y valor desbloquearán datos más ricos, mayor engagement y lealtad duradera. En América Latina, donde la sensibilidad a la privacidad y la demanda de personalización crecen, la capacidad de adaptarse a las preferencias individuales definirá la próxima generación de retail centrado en el cliente.
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