Salesforce, datos e IA para transformar el crecimiento empresarial en América Latina
En América Latina, la transformación digital rara vez consiste solo en implementar una plataforma. Para los líderes empresariales de la región, el reto suele ser más amplio: conectar operaciones fragmentadas, modernizar la experiencia del cliente, acelerar el time-to-value, integrar sistemas heredados y crear una base de datos confiable para escalar personalización, comercio y automatización con IA.
En ese contexto, Salesforce puede convertirse en mucho más que un CRM. Puede funcionar como una plataforma de transformación empresarial capaz de conectar marketing, ventas, servicio, comercio, datos e inteligencia artificial dentro de una misma agenda de negocio. Publicis Sapient ayuda a las organizaciones a aprovechar Salesforce de esa manera: como parte de una estrategia más amplia para generar resultados medibles, no como una implementación aislada.
Un enfoque pensado para entornos complejos
Muchas empresas en América Latina operan con realidades que exigen flexibilidad: múltiples unidades de negocio, experiencias desconectadas entre canales, procesos manuales, integración limitada entre sistemas y una presión creciente por demostrar retorno sobre la inversión en plazos más cortos. En ese escenario, una transformación efectiva requiere alinear estrategia, experiencia, ingeniería, producto, datos e IA.
Ese es el principio que guía el trabajo de Publicis Sapient con Salesforce. Su enfoque integra capacidades de Strategy, Product, Experience, Engineering y Data & AI para ayudar a las organizaciones a modernizar operaciones, mejorar la interacción con clientes y empleados, y construir un modelo operativo más conectado y preparado para evolucionar.
Cómo ayudamos a las empresas a prosperar con Salesforce
La práctica de Salesforce de Publicis Sapient está diseñada para ayudar a las organizaciones a obtener más valor de su inversión, conectando la plataforma con objetivos concretos de crecimiento, eficiencia y experiencia. Esta capacidad combina experiencia sectorial, entrega end-to-end y una visión de transformación que va más allá del despliegue técnico.
Publicis Sapient cuenta con una práctica global de Salesforce respaldada por más de 15 años de experiencia en transformación digital, 6 Certified Technical Architects y 9 posiciones en advisory boards. Ese conocimiento se aplica a cuatro áreas clave:
- Agentforce: para extender las capacidades de los equipos con soporte proactivo, personalizado y siempre activo.
- Customer Engagement: para unificar identidad, personalización en tiempo real y estrategias de loyalty sobre una base de datos conectada.
- Digital Commerce: para acelerar ingresos, mejorar rentabilidad y construir experiencias de comercio más ágiles y escalables.
- Experience Transformation: para diseñar y orquestar experiencias omnicanal que conecten mejor cada punto de contacto.
Datos unificados para decisiones más inteligentes
Uno de los grandes desafíos en la región es que los datos de clientes suelen estar dispersos entre canales, equipos y plataformas. Sin una visión conectada, la personalización se vuelve limitada, la toma de decisiones pierde precisión y la adopción de IA se vuelve más riesgosa o menos útil.
Por eso Salesforce Data Cloud ocupa un lugar central en el enfoque de Publicis Sapient. Data Cloud ayuda a romper silos, crear una visión más unificada del cliente y habilitar activación en tiempo real a través de distintas funciones del negocio. Esto permite que marketing, ventas, servicio y comercio operen con un contexto compartido, algo esencial para empresas que quieren pasar de campañas aisladas a relaciones continuas y más relevantes.
Además, Publicis Sapient cuenta con Unified Audience Accelerator, una solución que permite hacer matching y análisis de datasets para generar insights más ricos y nuevas oportunidades de ingresos, sin compartir los datos subyacentes con socios. En un entorno donde la privacidad, el control y la colaboración segura son cada vez más importantes, este tipo de enfoque permite activar valor sin perder gobernanza.
IA práctica, no solo experimentación
La conversación sobre IA en América Latina ya no gira únicamente en torno al potencial. Hoy, los ejecutivos necesitan saber dónde aplicar la IA, cómo gobernarla y cómo convertirla en resultados reales. Publicis Sapient aborda esa oportunidad con una lógica pragmática: priorizar casos de uso, evaluar data readiness, definir controles de gobernanza y lanzar pilotos con medición clara.
Dentro del ecosistema Salesforce, esto incluye capacidades como Agentforce, copilots y herramientas para crear experiencias conversacionales, customer concierge, retail clienteling, inteligencia comercial y otros casos de uso orientados a mejorar engagement y productividad. El objetivo no es añadir complejidad, sino extender las capacidades de los equipos y liberar tiempo para trabajo de mayor valor.
Este enfoque también pone énfasis en la adopción responsable de IA, con atención a data quality, privacidad, seguridad, compliance y supervisión humana. Para organizaciones en industrias reguladas o de alta complejidad, eso es indispensable.
Integración para convertir la plataforma en un sistema de negocio
En muchas organizaciones, el valor de Salesforce depende menos de una nube específica y más de su capacidad para conectarse con el resto del ecosistema empresarial. Por eso la integración es una parte central de la propuesta de Publicis Sapient. A través de MuleSoft y una visión cross-cloud, ayudamos a conectar experiencias front-end con datos, procesos operativos y sistemas de terceros para reducir duplicación, mejorar interoperabilidad y crear una base más escalable.
Esto es especialmente relevante cuando la organización necesita avanzar rápido sin reemplazar todo su landscape tecnológico a la vez. La transformación sostenible no exige empezar de cero; exige priorizar bien, integrar con criterio y evolucionar con una arquitectura que soporte crecimiento futuro.
Comercio y experiencia para mercados que cambian rápido
Las empresas latinoamericanas compiten en entornos donde las expectativas de los clientes cambian rápido y donde la agilidad comercial puede marcar una diferencia real. Publicis Sapient ayuda a responder a ese reto con soluciones de comercio digital basadas en arquitectura headless y composable, capacidades de IA, datos y social commerce.
Este enfoque permite acelerar lanzamientos, mejorar la flexibilidad operativa y adaptar experiencias sin tener que rediseñar toda la plataforma cada vez que cambia el mercado. La combinación entre commerce, datos y personalización también ayuda a crear experiencias más consistentes entre canales, algo crítico para marcas que buscan crecer sin perder relevancia.
Resultados medibles y una mentalidad de evolución continua
Una transformación exitosa no termina con el go-live. Publicis Sapient promueve una mentalidad de producto en Salesforce: una forma de trabajar que prioriza releases continuos, optimización constante y medición basada en resultados de negocio como adopción, eficiencia, ingresos, retención o ahorro de costos.
Esa visión ya ha generado resultados concretos en distintos contextos: desde reducir drásticamente tiempos de enrolment y digitalizar procesos de atención, hasta simplificar flujos operativos complejos, acelerar releases de comercio y liberar miles de horas de trabajo administrativo para enfocarlas en actividades de mayor valor.
Un camino claro para avanzar
Para organizaciones que quieren alinear Salesforce con sus prioridades de negocio, Publicis Sapient ofrece el Value Alignment Lab, un workshop colaborativo y orientado a resultados. Su propósito es reunir a stakeholders clave, definir prioridades, identificar desafíos y establecer una hoja de ruta clara para generar impacto en el corto plazo.
Para los ejecutivos de América Latina, el mensaje es claro: el valor de Salesforce hoy no se define solo por la implementación de una plataforma. Se define por la capacidad de conectar datos, experiencias, operaciones e IA en un modelo de transformación que sea práctico, escalable y alineado con resultados de negocio. Ese es el tipo de transformación que Publicis Sapient ayuda a construir.