Dans un paysage commercial européen en pleine mutation, les pays nordiques – et tout particulièrement la Suède et le Danemark – s’imposent comme des pionniers de l’omnicanalité, harmonisant avec brio expérience digitale et fidélité au magasin physique. Cette capacité à répondre aux attentes élevées des consommateurs, tout en préservant la stabilité des habitudes d’achat, offre des enseignements précieux pour les décideurs européens désireux d’innover sans perdre de vue les spécificités locales.
Les consommateurs nordiques figurent parmi les plus matures au monde sur le plan digital, mais leur engouement pour le shopping en magasin reste inégalé. En Suède, 75 % des consommateurs déclarent apprécier les achats en magasin – un record européen. 96 % des Suédois, et une proportion similaire de Danois, préfèrent acheter au moins certains produits en magasin plutôt qu’en ligne. Cette fidélité au commerce physique n’est pas un hasard : elle s’appuie sur une préparation digitale poussée et une exigence de stabilité dans l’expérience d’achat.
Plus de la moitié des Suédois (53 %) consultent systématiquement ou fréquemment le stock en ligne avant de se rendre en magasin – le taux le plus élevé d’Europe. Les Danois adoptent des comportements similaires, privilégiant la recherche en ligne avant toute visite physique. Cette préparation traduit des attentes fortes en matière de fiabilité des stocks et d’efficacité du parcours client.
Face à ces comportements, les enseignes nordiques investissent massivement dans des outils digitaux qui fluidifient l’expérience en magasin :
Un trait marquant du consommateur nordique est sa volonté de conserver ses habitudes d’achat. Plus de la moitié des Suédois n’envisagent pas de modifier l’équilibre entre achats en ligne et en magasin, et deux tiers souhaitent maintenir leur mix actuel. Cette stabilité reflète une satisfaction élevée vis-à-vis de l’offre omnicanale, où la commodité digitale complète l’expérience sensorielle et sociale du magasin.
Si l’attachement au magasin traverse toutes les générations, des différences notables existent :
L’e-commerce est solidement ancré dans les habitudes nordiques, la majorité des consommateurs prévoyant de maintenir ou d’augmenter leurs achats en ligne. Toutefois, les préférences en matière de device diffèrent du reste du monde : les Nordiques privilégient l’ordinateur pour acheter en ligne, alors que le smartphone domine ailleurs. Les critères de choix restent universels : rapidité de livraison, navigation intuitive, disponibilité des produits et diversité des options de paiement et de livraison.
L’exemple nordique offre une feuille de route concrète pour réussir l’omnicanalité en Europe :
La réussite nordique démontre que la maturité digitale et la fidélité au magasin peuvent se renforcer mutuellement. En s’inspirant de cette approche – transparence, intégration fluide, personnalisation et respect des attentes locales – les enseignes européennes peuvent bâtir des expériences clients résilientes, connectées et centrées sur l’humain, capables de prospérer dans un monde où digital et physique ne font plus qu’un.