Dans un contexte européen marqué par la volatilité des marchés, l’évolution rapide des attentes consommateurs et un cadre réglementaire strict, la transformation digitale des entreprises de produits de grande consommation (CPG) s’impose comme un impératif stratégique. Pourtant, malgré des investissements croissants dans la data, l’IA et l’e-commerce, la majorité des entreprises européennes du secteur n’ont pas encore pleinement exploité le potentiel de leurs données pour générer de la valeur à grande échelle.
La pandémie a accéléré l’adoption de modèles directs au consommateur (D2C) et l’investissement dans les canaux digitaux. En Europe, 71 % des consommateurs achètent plus en ligne qu’avant la crise sanitaire, et près de la moitié prévoient d’augmenter encore leurs achats digitaux. Pourtant, l’expérience d’achat en ligne reste souvent en deçà des attentes : personnalisation limitée, parcours client fragmenté, et difficultés à exploiter les données clients de façon unifiée.
Les entreprises européennes doivent donc repenser leur stratégie omnicanale, en intégrant marketplaces, sites partenaires et plateformes D2C, tout en assurant la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des points de contact. Cette approche nécessite une coordination accrue entre les équipes marketing, ventes, supply chain et IT, ainsi qu’un investissement dans des plateformes de données clients (CDP) capables de centraliser et d’activer la donnée en temps réel.
La personnalisation à grande échelle est désormais attendue par les consommateurs européens, qui souhaitent des offres, contenus et services adaptés à leurs besoins et préférences. Pour y parvenir, les CPG doivent dépasser la simple collecte de données transactionnelles et enrichir leur vision client grâce à l’intégration de données issues des réseaux sociaux, objets connectés, partenaires retail et feedbacks directs.
L’adoption de plateformes unifiées (CDP) permet de :
Cependant, moins de la moitié des entreprises européennes enrichissent aujourd’hui leurs données first-party avec des sources externes, limitant ainsi leur capacité à innover et à anticiper les tendances du marché.
Si 71 % des entreprises européennes du secteur estiment être en avance sur l’adoption de l’IA, près de la moitié peinent à en tirer un retour sur investissement significatif. Les cas d’usage les plus matures concernent l’automatisation de la génération d’insights, la personnalisation des campagnes et l’optimisation des recommandations produits. Mais le déploiement à l’échelle reste freiné par le manque de compétences internes, la fragmentation des données et une culture d’entreprise encore trop cloisonnée.
Pour franchir ce cap, il est essentiel de :
L’Europe se distingue par un environnement réglementaire exigeant (RGPD, ePrivacy, directives nationales), qui impose une gestion rigoureuse de la donnée et une transparence accrue vis-à-vis des consommateurs. La confiance devient un facteur clé de fidélisation : 51 % des entreprises européennes placent la transparence sur l’utilisation des données au cœur de leur stratégie de relation client.
Les CPG doivent donc :
La réussite de la transformation data-driven passe par une évolution profonde des modèles opérationnels :
Dans un marché européen concurrentiel et en mutation, les entreprises de produits de grande consommation qui sauront unifier, activer et valoriser leurs données seront les mieux placées pour offrir des expériences différenciantes, innover rapidement et générer une croissance durable. L’enjeu n’est plus seulement technologique, mais organisationnel et culturel : il s’agit de faire de la donnée un véritable moteur de transformation, au service du client et de la performance.
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