Dans un contexte européen marqué par la diversité des marchés, la complexité réglementaire et l’exigence croissante en matière de durabilité, les entreprises de produits de grande consommation (CPG) doivent repenser en profondeur leur modèle d’exploitation digital. L’émergence du modèle centré sur le parcours client s’impose comme un levier stratégique pour répondre aux attentes des consommateurs, accélérer l’innovation et garantir la conformité dans un environnement en constante évolution.
L’Europe se distingue par une mosaïque de marchés matures, chacun soumis à des réglementations strictes, notamment en matière de protection des données (RGPD), de transparence et de durabilité. Les chaînes d’approvisionnement traversent plusieurs pays et langues, rendant l’intégration des systèmes hérités et la gestion des données particulièrement complexes. Par ailleurs, les consommateurs européens, de plus en plus digitaux et exigeants, attendent des expériences personnalisées, omnicanales et responsables.
Historiquement, de nombreux acteurs européens du CPG ont adopté un modèle décentralisé, où chaque marché ou unité d’affaires gérait ses propres initiatives digitales. Si cette approche favorisait la réactivité locale, elle a souvent conduit à une fragmentation des données, à des expériences clients incohérentes et à des difficultés pour mutualiser les innovations à l’échelle du groupe.
La transition vers un modèle digital centralisé, puis centré sur le parcours client, permet de :
Pour réussir cette transformation, l’unification des données clients et l’adoption de plateformes technologiques modernes sont essentielles. L’implémentation de Customer Data Platforms (CDP), l’utilisation de l’IA pour la personnalisation en temps réel et la migration vers des architectures cloud-native permettent d’optimiser les opérations, d’activer de nouveaux leviers de croissance (D2C, B2B, omnicanal) et de garantir la conformité réglementaire.
L’agilité de la chaîne d’approvisionnement devient un facteur clé de différenciation. Les entreprises investissent dans la visibilité de bout en bout, la gestion intelligente des commandes et l’intégration de pratiques durables. L’utilisation de données de première main et de solutions de type « control tower » permet d’anticiper la demande, de réduire les déchets et de répondre rapidement aux évolutions du marché.
Grâce à une connaissance approfondie des marchés européens et à une expérience éprouvée en transformation digitale, Publicis Sapient accompagne les entreprises du CPG dans la conception et la mise en œuvre de modèles d’exploitation centrés sur le parcours client. Notre approche holistique, alliant stratégie, technologie, expérience et ingénierie, permet de naviguer dans la complexité réglementaire et culturelle de l’Europe, tout en accélérant l’innovation et la croissance durable.
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