En América Latina, la transformación digital se ha convertido en un imperativo estratégico para empresas que buscan adaptarse a mercados dinámicos, regulaciones cambiantes y expectativas crecientes de los clientes. Sin embargo, el verdadero desafío no termina con el lanzamiento de nuevas plataformas o procesos digitales. De hecho, estudios muestran que hasta el 95% de las iniciativas de transformación digital no alcanzan sus objetivos, y la mayor pérdida de valor ocurre después de la implementación inicial, durante la fase de mantenimiento y operación.
Las empresas latinoamericanas enfrentan retos particulares en la etapa post-implementación:
En países como México, donde la presión regulatoria y la competencia digital son intensas, estos desafíos pueden traducirse en pérdida de clientes, sanciones regulatorias y una disminución de la agilidad empresarial.
La clave para evitar la erosión de valor es mantener la continuidad con los equipos que diseñaron e implementaron la transformación. Involucrar a ingenieros de soporte y expertos desde la fase de construcción permite que el conocimiento tácito permanezca en la organización, facilitando una transición fluida y una resolución de incidentes más rápida.
El uso de plataformas avanzadas de monitoreo, como las que integran paneles visuales de KPIs y SLAs, permite identificar y resolver problemas antes de que impacten al usuario final. En el contexto latinoamericano, donde la infraestructura tecnológica puede ser heterogénea y los recursos limitados, la automatización y el monitoreo centralizado son esenciales para mantener la eficiencia operativa.
La adopción de herramientas de automatización, bots de autosanación y provisión en la nube reduce la dependencia de intervenciones manuales, acelera la respuesta ante incidentes y libera recursos para tareas de mayor valor. Esto es especialmente relevante en mercados como el mexicano, donde la escasez de talento digital puede limitar la capacidad de respuesta de los equipos internos.
Fomentar equipos multidisciplinarios y romper los silos tradicionales es fundamental para sostener la innovación. La colaboración entre áreas de negocio, producto y TI, alineada a objetivos y métricas compartidas, permite adaptarse rápidamente a cambios regulatorios y de mercado, algo crítico en entornos latinoamericanos sujetos a volatilidad económica y regulatoria.
Las organizaciones que implementan estas prácticas experimentan:
En América Latina, donde la transformación digital es tanto una oportunidad como una necesidad, sostener el valor post-implementación es el verdadero diferenciador competitivo. Adoptar un enfoque de mejora continua, alianzas estratégicas y automatización no solo protege la inversión inicial, sino que posiciona a las empresas para crecer y adaptarse en un entorno en constante cambio.
¿Listo para maximizar el valor de tu transformación digital? El momento de actuar es ahora: la sostenibilidad digital es la clave para el éxito a largo plazo en la región.