América Latina se distingue por una población joven, hiperconectada y una cultura que valora la inmediatez y la cercanía. WhatsApp no es solo la aplicación de mensajería más popular: es el canal digital principal para la comunicación, con tasas de penetración superiores al 80% en mercados clave como México, Colombia, Argentina y Brasil. Para las empresas que operan en la región, WhatsApp representa la puerta de entrada a relaciones auténticas y en tiempo real con sus clientes.
El avance de la digitalización en América Latina viene acompañado de una rápida evolución en las normativas de privacidad y protección de datos. Leyes como la LGPD en Brasil y regulaciones similares en México y Argentina exigen a las organizaciones gestionar el consentimiento, garantizar la trazabilidad de los datos y operar en entornos seguros y auditables. Al mismo tiempo, muchas empresas enfrentan el reto de datos de clientes fragmentados y canales de comunicación aislados, lo que dificulta ofrecer experiencias personalizadas y sin fricciones que los consumidores esperan.
Publicis Sapient, en alianza con Salesforce y Meta, ayuda a las organizaciones latinoamericanas a superar estos desafíos y aprovechar al máximo el potencial del engagement conversacional. Integrando WhatsApp Business Messaging con los clouds de Service, Marketing y Commerce de Salesforce, las marcas pueden:
El entorno regulatorio latinoamericano exige una gobernanza de datos robusta. Las soluciones de Publicis Sapient están diseñadas para:
Retail y Bienes de Consumo: Un retailer líder en la región utilizó WhatsApp y Salesforce para lanzar campañas de marketing personalizadas, promociones en tiempo real y soporte instantáneo. Los clientes recibieron recomendaciones de productos a medida y resolvieron consultas al instante, aumentando la conversión y la lealtad.
Servicios Financieros: Bancos y aseguradoras emplean WhatsApp para onboarding digital, alertas proactivas de fraude y asesoría financiera personalizada. La integración garantiza que cada interacción sea segura, conforme y registrada para auditoría, cumpliendo los más altos estándares regulatorios.
Salud: Proveedores de salud envían recordatorios de citas, resultados de exámenes y soporte al paciente a través de WhatsApp y Salesforce, manteniendo controles estrictos de privacidad y consentimiento. Las conversaciones persistentes y en tiempo real ayudan a reducir ausencias, mejorar resultados y fortalecer la confianza en un sector donde la sensibilidad de los datos es crítica.
La transformación digital en América Latina requiere más que tecnología: demanda una estrategia alineada con la dinámica del mercado y las regulaciones locales. El Value Alignment Lab de Publicis Sapient es un taller colaborativo diseñado para:
Las organizaciones en América Latina ya están viendo beneficios tangibles al integrar WhatsApp y Salesforce:
Con profundo conocimiento en transformación digital, cumplimiento regulatorio y dinámica local, Publicis Sapient está posicionado para ayudar a las organizaciones latinoamericanas a liderar en la nueva era del engagement conversacional. Nuestro enfoque orientado a resultados, aceleradores propietarios y Value Alignment Labs colaborativos aseguran resultados rápidos y medibles, permitiendo diferenciarse, crecer y construir relaciones duraderas con los clientes.
¿Listo para transformar el engagement de tus clientes en América Latina? Conecta con Publicis Sapient y descubre cómo WhatsApp y Salesforce pueden ayudarte a ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y conformes, impulsando resultados de negocio reales.