Dans le paysage dynamique du retail européen, la transformation digitale n’est plus une ambition future, mais une nécessité immédiate. Les enseignes à travers l’Europe doivent offrir des expériences omnicanales fluides, exploiter la puissance de l’IA pour la personnalisation et la tarification dynamique, tout en respectant certaines des réglementations les plus strictes au monde en matière de protection des données, telles que le RGPD. Publicis Sapient et Salesforce se positionnent au cœur de cette transformation, aidant les retailers à unifier leurs données clients, accélérer l’innovation et bâtir une fidélité durable, tout en garantissant conformité et excellence opérationnelle.
Les retailers européens font face à une diversité de marchés, de langues et de comportements consommateurs, nécessitant des stratégies localisées. Le cadre réglementaire, dominé par le RGPD, impose une transparence et une sécurité accrues. Parallèlement, l’évolution rapide des attentes post-pandémie rend l’agilité digitale et l’engagement omnicanal incontournables. Les priorités sont claires :
Une vision client unifiée est la pierre angulaire du retail moderne. Pourtant, de nombreux acteurs luttent encore contre la fragmentation des données héritées de systèmes anciens et de canaux cloisonnés. Publicis Sapient, en partenariat avec Salesforce, aide à briser ces silos grâce à Salesforce Data Cloud et aux plateformes CDP. Ces solutions permettent :
Les consommateurs attendent de pouvoir naviguer sans effort entre digital et physique : navigation en ligne, achat en magasin, retrait en drive. Publicis Sapient et Salesforce orchestrent ces parcours en intégrant commerce, marketing et service cloud, en dotant les vendeurs d’outils mobiles et en s’appuyant sur des architectures composables pour innover rapidement sans être freinés par les systèmes existants.
La personnalisation n’est plus un luxe, mais un impératif concurrentiel. Grâce à l’écosystème IA de Salesforce (Einstein, Copilot Studio), les retailers peuvent :
L’intégration de plateformes avancées d’IA/ML, comme Quicklizard, permet d’aller plus loin dans la maximisation des marges et la réactivité face à la concurrence.
Les consommateurs européens sont de plus en plus sensibles à la gestion de leurs données. Publicis Sapient et Salesforce accompagnent les retailers dans la mise en place de mécanismes transparents de collecte et de consentement, l’utilisation de la Trust Layer de Salesforce, et la capacité à répondre rapidement aux demandes d’accès ou de suppression de données.
Des enseignes majeures au Royaume-Uni et en France ont déjà transformé leur modèle grâce à ces approches, atteignant une croissance digitale rapide, une expérience client sans friction et une fidélisation accrue. L’agilité, la modularité et la conformité sont désormais des leviers de différenciation durable.
Pour leur capacité à délivrer une transformation de bout en bout, alliant vision stratégique, expertise sectorielle et excellence technique. Que ce soit pour lancer de nouveaux business digitaux, optimiser l’omnicanal ou exploiter l’IA, Publicis Sapient est le partenaire de référence pour réussir dans le retail européen de demain.
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