L’industrie du voyage et de l’hospitalité en Europe connaît une mutation profonde, portée par l’évolution rapide des attentes des voyageurs, la digitalisation accélérée et la nécessité de résilience face aux incertitudes économiques et sanitaires. Dans ce contexte, la création de plateformes marketplace cloud-native, capables d’orchestrer l’ensemble du parcours client, s’impose comme un levier stratégique pour les acteurs du secteur.
Les voyageurs européens recherchent désormais des expériences fluides, personnalisées et connectées, allant bien au-delà de la simple réservation d’un hôtel ou d’un vol. Ils souhaitent pouvoir organiser, réserver et gérer chaque aspect de leur séjour — hébergement, activités, restauration, transport, services annexes — depuis une plateforme unique et de confiance. Cette évolution pousse les marques à se transformer en véritables orchestrateurs de l’expérience voyage, capables de proposer des offres groupées, des recommandations personnalisées et une gestion centralisée des interactions clients.
La pandémie a accéléré la préférence pour les séjours locaux et régionaux. Les voyageurs privilégient la flexibilité, la sécurité et la découverte de leur propre pays ou de destinations proches. Pour les marques, cela signifie :
L’Europe se distingue par la diversité de ses réglementations, qu’il s’agisse de la protection des données (RGPD), des politiques sanitaires ou des exigences de transparence tarifaire. Les plateformes doivent donc être capables de s’adapter rapidement aux changements de législation, d’intégrer des fonctionnalités de conformité et de garantir la sécurité des données clients à chaque étape du parcours.
Les consommateurs européens adoptent massivement les outils digitaux pour planifier, réserver et gérer leurs voyages. Ils attendent des expériences omnicanales, des informations en temps réel sur la disponibilité, la sécurité ou les conditions locales, ainsi que des recommandations personnalisées basées sur leurs préférences et leur historique.
Les solutions cloud-native et basées sur des microservices, telles que Rapid Commerce, permettent aux marques de :
L’adoption du modèle marketplace apporte des bénéfices tangibles :
La force des marketplaces réside dans leur capacité à agréger et exploiter la donnée pour proposer :
Dans un environnement aussi dynamique et fragmenté que l’Europe, la réussite passe par l’agilité technologique, la capacité à fédérer un écosystème de partenaires et l’excellence dans la personnalisation de l’expérience client. Les plateformes marketplace cloud-native offrent aux acteurs du voyage et de l’hospitalité les outils pour :
L’avenir du voyage en Europe sera connecté, personnalisé et piloté par la donnée. Les marques qui sauront orchestrer l’ensemble du parcours client, en s’appuyant sur des architectures agiles et des écosystèmes partenaires solides, seront les mieux positionnées pour capter la croissance et fidéliser les voyageurs européens exigeants.