Transformation numérique dans les services financiers : L’expérience client personnalisée à l’ère du digital
Naviguer dans la nouvelle ère des services financiers en Europe
Le secteur des services financiers en Europe – banques, assurances, gestionnaires d’actifs – fait face à une convergence inédite de défis : exigences réglementaires strictes, héritage technologique complexe, et attentes clients en constante évolution. Les clients européens attendent désormais des expériences digitales aussi fluides et personnalisées que celles offertes par les grandes marques de consommation, tout en exigeant sécurité et conformité. Pour les institutions financières, la transformation digitale n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour rester compétitives et pertinentes.
Les enjeux spécifiques du marché européen
L’Europe se distingue par une mosaïque de réglementations nationales et européennes (GDPR, MiFID II, PSD2, etc.), une diversité linguistique et culturelle, ainsi qu’un paysage concurrentiel où la confiance et la transparence sont primordiales. Les institutions doivent non seulement moderniser leur technologie, mais aussi repenser l’engagement client, automatiser la conformité et offrir des expériences personnalisées à grande échelle.
L’alliance Publicis Sapient et Adobe : catalyseur de la transformation
Publicis Sapient, fort de plus de trois décennies d’expertise en transformation digitale et reconnu sept fois « Partenaire de l’Année » par Adobe, accompagne les institutions financières européennes dans la modernisation de leur engagement client, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle et la maîtrise de la conformité réglementaire. Grâce à l’Adobe Experience Platform, il devient possible d’unifier les données issues de systèmes hérités, d’orchestrer des parcours clients omnicanaux conformes, et d’intégrer la gouvernance et l’auditabilité au cœur de chaque interaction.
Pourquoi les leaders européens choisissent Publicis Sapient et Adobe
- Unification des données : Intégration des données transactionnelles, comportementales et tierces pour une vision client à 360°, essentielle pour des interactions intelligentes et conformes.
- Personnalisation à grande échelle : Activation de parcours personnalisés en temps réel sur tous les canaux (web, mobile, agence, centre d’appel), grâce à l’IA et à l’analyse prédictive.
- Conformité et gouvernance : Automatisation des workflows, stockage immuable, gestion des consentements et traçabilité pour répondre aux exigences du RGPD, de la directive MiFID II et des régulateurs nationaux.
- Efficacité opérationnelle : Centralisation de la gestion de projet et des processus d’approbation, réduction des redondances et accélération du time-to-market.
Cas d’usage concrets dans les services financiers européens
- Modernisation de l’engagement client pour une grande banque : Unification des données clients, personnalisation des contenus et augmentation de l’engagement sur tous les canaux, tout en respectant les contraintes réglementaires locales.
- Transformation de l’expérience client pour un gestionnaire d’actifs : Déploiement d’une plateforme digitale sécurisée, automatisation des processus de conformité et gestion centralisée des contenus, permettant une réduction significative des coûts et une amélioration de la gouvernance.
- Optimisation de la chaîne de contenu avec l’IA : Mise en place de workflows automatisés pour la création, l’approbation et la diffusion de contenus marketing, garantissant la cohérence de la marque et la conformité réglementaire à l’échelle européenne.
Répondre aux défis uniques du secteur financier européen
- Intégration dans des environnements IT complexes : Publicis Sapient excelle dans l’intégration de l’Adobe Experience Platform avec des systèmes hérités, assurant la résilience opérationnelle et la fluidité des données.
- Focus sur la sécurité et la confidentialité : Les solutions sont conçues pour placer la gestion des consentements et l’auditabilité au centre, répondant aux normes les plus strictes du secteur.
- Orchestration omnicanale : Unification des données et des contenus sur tous les points de contact pour offrir des expériences cohérentes et à forte valeur ajoutée.
- Chaîne de contenu pilotée par l’IA : Automatisation de la création et de l’approbation des contenus, maximisation de la réutilisation des actifs et réduction des délais de mise sur le marché.
Pourquoi choisir Publicis Sapient et Adobe ?
- Expérience inégalée : Plus de 12 ans de partenariat, 1 800+ professionnels certifiés Adobe, et une expertise approfondie des services financiers européens.
- Résultats prouvés : Succès documentés dans la transformation de l’engagement client, la conformité et l’efficacité opérationnelle pour des banques et gestionnaires d’actifs leaders en Europe.
- Approche holistique : De la stratégie à l’ingénierie, en passant par la data et l’expérience client, Publicis Sapient délivre une transformation de bout en bout adaptée aux spécificités européennes.
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Les organisations financières européennes font face à un avenir défini par l’innovation digitale, la centricité client et la rigueur réglementaire. Avec Publicis Sapient et Adobe, passez du « maintenant » au « prochain » : modernisez votre entreprise, fidélisez vos clients et prenez une longueur d’avance sur la concurrence.
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