Dans un paysage européen en pleine mutation, les entreprises de produits de grande consommation (PGC) font face à des défis et opportunités sans précédent. L’accélération de la digitalisation, la montée en puissance des canaux émergents et l’évolution rapide des attentes des consommateurs imposent une transformation profonde des stratégies commerciales. Le concept de « Total Commerce » s’impose désormais comme la clé pour rester pertinent, compétitif et résilient sur le marché européen.
La pandémie a bouleversé les habitudes d’achat, ancrant durablement l’omnicanalité dans le quotidien des consommateurs européens. Ceux-ci attendent désormais de pouvoir passer sans friction du digital au physique, de découvrir un produit sur les réseaux sociaux à l’acheter en magasin ou en ligne, tout en bénéficiant d’une expérience cohérente et personnalisée. Pour les entreprises PGC, il ne s’agit plus seulement d’être présentes sur tous les canaux, mais d’orchestrer une expérience unifiée, fluide et différenciante à chaque point de contact.
Dans un environnement où les marketplaces captent une part croissante des recherches produits, le site de marque reste un levier essentiel pour reprendre le contrôle de l’expérience client et des données de première main. Il permet de :
Les distributeurs en ligne et marketplaces sont incontournables pour toucher une large audience, mais la concurrence y est féroce. Les marques doivent :
Malgré la croissance du digital, le magasin reste un pilier du commerce européen, notamment pour les achats de proximité, l’alimentaire ou la beauté. L’enjeu est d’intégrer le digital pour :
La réussite du Total Commerce repose sur la capacité à unifier et activer les données issues de tous les canaux. Les plateformes de données clients (CDP) et l’intelligence artificielle permettent de :
Le marché européen se distingue par sa diversité linguistique, culturelle et réglementaire. Les architectures « composables » offrent la flexibilité nécessaire pour :
Le Total Commerce n’est pas une fin en soi, mais un levier pour bâtir des relations durables, différenciantes et créatrices de valeur avec les consommateurs européens. Les entreprises qui sauront orchestrer l’ensemble de leurs canaux, exploiter la richesse des données et innover en continu seront les mieux placées pour s’adapter à la complexité et à la dynamique du marché européen.
Prêt à transformer votre stratégie commerciale pour l’Europe ? Le moment est venu d’adopter une approche Total Commerce, pensée pour les spécificités et les exigences du continent, afin de bâtir la croissance et la résilience de demain.