Dans un paysage commercial européen en pleine mutation, comprendre les spécificités locales des préférences d’achat et de la transformation digitale n’est plus un simple avantage concurrentiel : c’est une nécessité stratégique. Alors que l’innovation digitale s’accélère, les attentes des consommateurs et leurs comportements d’achat divergent d’un marché à l’autre. Les enseignes qui adaptent leurs stratégies à ces réalités locales sont les mieux placées pour offrir des expériences rentables et bâtir une fidélité durable.
Malgré la montée en puissance du e-commerce, le magasin physique reste un pilier du retail européen. 92 % des consommateurs préfèrent acheter certains articles en magasin, notamment les produits frais (64 %) et la mode (48 %). Les raisons principales ? Le besoin de voir, toucher et essayer les produits, l’immédiateté de l’achat, et l’expérience globale. Les jeunes générations, en particulier la Gen Z, sont attirées par des expériences immersives en magasin, telles que les pop-ups ou les démonstrations produits, soulignant la valeur durable du commerce physique.
L’Europe se distingue par la diversité de ses réglementations, la force de la protection des données personnelles (RGPD) et une exigence croissante en matière de durabilité. Les consommateurs européens attendent des enseignes qu’elles soient transparentes sur l’origine des produits, qu’elles privilégient des pratiques éthiques et qu’elles proposent des options éco-responsables. 71 % des consommateurs tiennent compte de la provenance des produits et 62 % sont prêts à payer plus pour des articles respectueux de l’environnement.
Les retailers européens intègrent la durabilité au cœur de leur stratégie, s’appuient sur des outils digitaux pour la transparence de la chaîne d’approvisionnement et créent des expériences en magasin immersives. L’essor du retail expérientiel transforme les points de vente en véritables hubs communautaires, favorisant la découverte, l’événementiel et le service personnalisé.
L’omnicanalité s’impose comme la norme. 75 % des consommateurs européens ont utilisé une application d’enseigne en magasin, et 71 % vérifient la disponibilité des produits en ligne avant de se déplacer. L’intégration des stocks, de la logistique et de la personnalisation sur tous les canaux est désormais essentielle pour répondre aux attentes croissantes. Les fonctionnalités les plus plébiscitées ? La vérification du stock en temps réel (49 %), la consultation d’avis clients (31 %) et la possibilité de scanner des produits pour obtenir plus d’informations (21 %).
La durabilité devient un critère de choix majeur : 71 % des consommateurs évitent les enseignes perçues comme ayant un impact négatif sur l’environnement. Plus de la moitié (54 %) privilégient les retailers ayant un plan clair pour réduire leur impact environnemental, et 60 % sont prêts à payer plus pour des produits durables. Les programmes de fidélité et les offres personnalisées, intégrés sur tous les canaux, renforcent l’engagement et la récurrence d’achat.
La transformation du retail en Europe n’est pas universelle. Les enseignes les plus performantes sont celles qui localisent leur stratégie digitale, respectant les préférences, les défis et les réalités réglementaires de chaque marché. Qu’il s’agisse de naviguer dans la complexité réglementaire, de répondre à l’exigence de durabilité ou de créer des expériences omnicanales fluides, l’impératif est clair : placer le client au centre, investir dans des expériences connectées et s’adapter en continu aux réalités locales.
Prêt à façonner l’avenir du retail en Europe ? Connectez-vous avec Publicis Sapient pour libérer la puissance de l’innovation digitale, où que vous soyez.