En el dinámico entorno del retail en América Latina, los datos se han convertido en el motor que impulsa experiencias personalizadas, eficiencia operativa y crecimiento empresarial. Sin embargo, a medida que los retailers recopilan y aprovechan más datos de sus clientes, enfrentan un doble desafío: satisfacer las crecientes expectativas de personalización y conveniencia, mientras mantienen la confianza del consumidor y cumplen con regulaciones de privacidad cada vez más estrictas. En este contexto, México emerge como un caso emblemático, donde la digitalización acelerada y la evolución regulatoria plantean retos y oportunidades únicas para el sector.
Cada interacción, ya sea en línea, en tienda física o a través de dispositivos móviles, genera información valiosa. Sin embargo, las encuestas globales y regionales muestran una brecha de confianza significativa: el 61% de los consumidores sabe poco o nada sobre lo que las empresas hacen con sus datos, y el 40% considera que sus datos valen más que los servicios que reciben. Esta brecha no solo es un obstáculo para la confianza y el engagement, sino también una oportunidad para que los retailers mexicanos se diferencien liderando con transparencia y valor.
Los consumidores mexicanos, especialmente los más jóvenes y digitalizados, están cada vez más conscientes del valor de sus datos. Están dispuestos a compartir información, pero solo cuando los beneficios son claros y tangibles: ofertas personalizadas, acceso exclusivo o mayor conveniencia. Los retailers que logran articular y entregar un intercambio de valor justo están mejor posicionados para ganar la confianza y lealtad del cliente. En México, la personalización basada en preferencias de compra y contenido relevante es altamente valorada, pero debe ir acompañada de un manejo responsable y seguro de la información.
La privacidad ya no es solo un tema de cumplimiento normativo; es un componente central de la experiencia del cliente. Muchos consumidores temen el mal uso de su información, la falta de control y el riesgo de filtraciones de datos. De hecho, el 32% de los participantes globales afirma que estaría más dispuesto a compartir datos si las empresas facilitaran su eliminación. En México, donde la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) otorga derechos claros a los consumidores, los retailers que empoderan a sus clientes con herramientas de control y gestión de consentimiento pueden convertir la privacidad en un motor de lealtad.
Con la desaparición de las cookies de terceros y la creciente desconfianza hacia los identificadores heredados, los datos de primera mano —aquellos recopilados directamente con el consentimiento del cliente— se han vuelto el pilar de la estrategia moderna de retail. Las CDP permiten:
Para prosperar en el futuro digital, los retailers en México deben ir más allá del cumplimiento y hacer de la confianza una prioridad estratégica. Algunas acciones recomendadas incluyen:
Construir confianza en el manejo de datos no es solo evitar riesgos; es un imperativo estratégico para el crecimiento. Los retailers mexicanos que lideran con transparencia, control y valor desbloquearán datos más ricos, mayor engagement y lealtad duradera. A medida que la sensibilidad a la privacidad se convierte en un nuevo eje de personalización, la capacidad de adaptarse a las preferencias individuales definirá a la próxima generación de retail centrado en el cliente.
En Publicis Sapient, ayudamos a los retailers a navegar la complejidad de la estrategia de datos, la privacidad y la transformación digital en México y toda América Latina. Traducimos insights globales en estrategias accionables para construir confianza, crear valor y prosperar en el futuro digital.
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