L'électricité, on a un métier un peu d'épicier. Un chantier, vous le voyez dans sa globalité, mais c'est fait de plein de choses. Pour installer une prise, il faut un câble, il faut un pot, il faut un mécanisme, il faut un doigt, un disjoncteur. Vous avez beau être le meilleur électricien du monde, le plus prévoyant, il y a toujours un moment où il va vous manquer la bonne vis ou la bonne chose. La réactivité, c'est important parce que le temps, c'est de l'argent. Le client sur le chantier, si on n'est pas livré des matériels, il le voit.
Sonepar est un leader mondial dans la distribution électrifiée B2B. Aujourd'hui, nous opérons dans 42 pays avec 45 000 employés. La plupart des ordres que nous recevons aujourd'hui doivent être délivrés au cours de la nuit. Nous avons 60, 70, 80, 100 000 références par pays, ce qui est très complexe. Bien sûr, le client veut un basque complet. Seulement une produit est en retard et le site de travail est en retard.
Publicis Sapient, qui opère sur tous les continents, a eu beaucoup d'expertise en amener des entreprises comme Sonepar dans le monde numérique, grâce aux plateformes mondiales, aux talents numériques, aux nouveaux modèles de business, et aussi beaucoup de données pour prendre des décisions meilleures et plus informées.
La Digital Factory Spark, on a démarré avec une vingtaine de personnes. Maintenant, on est plus de 250 répartis sur deux hubs, le premier à Paris, le deuxième aux États-Unis. Spark, que ce soit l'aspect produit ou la Digital Factory, c'est le moteur de la transformation digitale de Sonepar. La plateforme Omni Channel est un moyen pour nos clients d'interagir avec nous quand ils veulent commander quelque chose, mais aussi pour nos associés d'être empournés avec des outils numériques pour mieux servir nos clients.
Si je veux construire un produit qui simplifie leur vie, qui les aide à gérer leur business, en fait, j'ai besoin d'avoir des insights sur c'est quoi leur travail au quotidien, comment est-ce qu'ils s'organisent, c'est quoi les problèmes qu'ils rencontrent. Donc, c'est pour ça qu'on a besoin de passer du temps avec nos utilisateurs finaux, de faire des tests, de faire de la recherche exploratoire, de nous apporter des insights pour s'assurer qu'à chaque étape du shaping et de développement du produit, on intègre ces informations-là pour s'assurer qu'on va apporter de la valeur.
Spark, c'est l'application de Sonepar qui nous permet de commander des matériels en ligne. En tant que chef d'entreprise et chargé d'affaires, je passe une partie de ma journée dehors sur des chantiers, chez des clients. J'ai des ouvriers qui m'appellent régulièrement pour me dire qu'il leur manque des choses, X, Y ou Z. Donc, j'utilise l'application tout de suite et je commande. Ça permet une flexibilité qu'on n'avait pas avant, puisqu'avant, il fallait envoyer un email, il fallait appeler ou envoyer un fax. Ça fluidifie nos approvisionnements, en fait. C'est vachement pratique.
Pour moi, ce qui est vraiment important dans la réussite du programme Spark, c'est le partenariat entre Publicis Sapient et Sonepar qu'on accompagne vraiment dans leur transformation digitale, dans leur ambition pour devenir un champion digital B2B et fournir justement cette expérience omnicanale à leurs clients.
Toute entreprise est humaine, donc le cœur, c'est les salariés, c'est la chuie ouvrière, c'est le début, c'est la fin, c'est le milieu. Je pense que l'entreprise dirige des gens qu'elle emploie et des gens qui essaient de travailler pour elle. Mover une entreprise comme celle-ci de processus historiques à processus numériques modernes en ce si court temps est une expérience incroyable à tous les niveaux. C'est une aventure très entrepreneurienne de construire ce qui n'a pas été construit auparavant. Je pense que dans l'histoire, il y aura un moment important pour Sonepar quand ils le verront 10-15 ans plus tard.
Notre métier d'électricien a changé. Maintenant, on vit dans une société qui est connectée. La technologie a changé. Tout va de plus en plus vite. Plus ça va, plus ça change rapidement. Donc, il faut s'adapter. Sonepar m'aide dans la bonne réalisation de mes chantiers. On a son confiance. Travailler avec des gens qui ont confiance en nous et dans lesquels on a confiance, ça permet de travailler en toute sérénité. Je pense que dans le bâtiment, on est l'un des derniers métiers qui disparaîtra. Je pense qu'il ne disparaîtra jamais d'ailleurs. On aura toujours besoin d'électricité, on aura toujours besoin de lumière, on aura toujours besoin de courant. On aura toujours besoin de quelqu'un au bout de la ligne pour vous dépanner quand il y a un problème chez vous. Notre métier a un bel avenir. Sous-titrage Société Radio-Canada