En el dinámico sector de viajes y hospitalidad de América Latina, la lealtad de los huéspedes ya no se gana solo con puntos o recompensas tradicionales. Los viajeros latinoamericanos esperan que cada interacción—ya sea digital o presencial—sea relevante, fluida y adaptada a sus necesidades y contexto. En mercados como México, donde el turismo es un motor económico clave y la competencia por el viajero nacional e internacional es feroz, la personalización a escala se convierte en un diferenciador estratégico para hoteles, aerolíneas y operadores turísticos.
La pandemia transformó las expectativas de los viajeros mexicanos: hoy priorizan la seguridad, la flexibilidad y el valor, pero lo que realmente distingue a las marcas líderes es su capacidad para reconocer y responder a las preferencias individuales. Ya sea una familia que busca una escapada de fin de semana, un viajero de negocios frecuente o un huésped leal que espera beneficios exclusivos, la personalización es la clave para construir relaciones duraderas y fomentar la repetición de visitas.
Sin embargo, muchas empresas del sector aún luchan por superar ofertas genéricas y comunicaciones fragmentadas. El reto radica en romper los silos organizacionales, conectar fuentes de datos dispares y activar insights en tiempo real para ofrecer experiencias consistentes antes, durante y después del viaje.
La desaparición de las cookies de terceros y la creciente conciencia sobre la privacidad han hecho que los datos de primera mano—los que los huéspedes comparten directamente con la marca—sean más valiosos que nunca. Las empresas mexicanas de hospitalidad están en una posición privilegiada para recolectar datos ricos a lo largo del viaje del cliente: desde preferencias de reserva y actividad en programas de lealtad, hasta comportamientos en la propiedad y retroalimentación post-estancia.
Una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) moderna permite unificar estos datos y crear una visión 360° de cada huésped. Esto habilita:
Uno de los mayores obstáculos en México es la estructura organizacional tradicional, donde marketing, operaciones y atención al cliente operan de forma aislada. Para activar verdaderamente los insights del cliente, las marcas deben:
Las marcas líderes en hospitalidad ya demuestran el poder de la personalización basada en datos:
A medida que desaparecen las cookies de terceros, la relación directa con el huésped es fundamental. Las marcas deben:
La personalización también es un potente motor de ingresos: permite aumentar ventas de servicios adicionales, monetizar datos de manera responsable y optimizar precios y disponibilidad en tiempo real.
La personalización a escala es el futuro de la hospitalidad en México y América Latina. Las marcas que actúen hoy—unificando datos, rompiendo silos y operacionalizando insights en tiempo real—liderarán la próxima era de lealtad y crecimiento. En Publicis Sapient, ayudamos a las empresas del sector a liberar el potencial de sus datos, reimaginar la experiencia del huésped y construir la agilidad operativa necesaria para prosperar en un mercado dinámico y competitivo.
¿Listo para transformar la lealtad de tus huéspedes? Descubre cómo tu marca puede ofrecer experiencias de viaje verdaderamente personalizadas que impulsen la lealtad, los ingresos y el éxito a largo plazo en México y la región.