La transformation numérique des services publics s’accélère à travers l’Europe, offrant des opportunités inédites pour améliorer l’efficacité, la transparence et l’accessibilité des services gouvernementaux. Pourtant, derrière ces avancées, une fracture numérique persistante menace de laisser de côté les populations les plus vulnérables, compromettant à la fois l’inclusion sociale et la compétitivité économique du continent. Pour les dirigeants européens, comprendre et agir sur cette fracture est devenu un enjeu stratégique majeur.
Si la majorité des citoyens européens utilisent désormais des services publics en ligne, les bénéfices de cette digitalisation ne sont pas répartis équitablement. Les zones rurales, les ménages à faibles revenus, les personnes âgées, les minorités et les personnes en situation de handicap rencontrent encore des obstacles majeurs à l’accès et à l’utilisation des services numériques. Cette inégalité d’accès se traduit par une exclusion accrue de certains groupes, qui se voient privés d’un accès rapide à la santé, à l’éducation, à l’emploi ou à l’aide sociale.
La fracture numérique n’est pas seulement un enjeu d’équité sociale : elle a des répercussions directes sur la productivité, l’innovation et la cohésion sociale. Pour les entreprises, un marché du travail inclusif et numériquement compétent est essentiel pour rester compétitif à l’échelle mondiale. Pour les gouvernements, garantir l’accès universel aux services numériques est un levier clé pour renforcer la confiance citoyenne, optimiser les dépenses publiques et soutenir la croissance.
Pour combler la fracture numérique, une approche coordonnée et multi-acteurs est indispensable. Voici les leviers d’action prioritaires pour les décideurs européens :
La réussite de la transformation numérique européenne dépendra de la capacité des gouvernements et des entreprises à faire de l’inclusion un pilier central de leur stratégie. En investissant dans l’infrastructure, les compétences et la confiance, l’Europe peut non seulement réduire les inégalités, mais aussi renforcer sa souveraineté numérique et sa compétitivité internationale. Pour les dirigeants, il s’agit d’un impératif éthique, mais aussi d’une opportunité de bâtir une société plus résiliente, innovante et solidaire.
Chez Publicis Sapient, nous sommes convaincus que la transformation numérique doit être inclusive par conception. En collaborant avec les acteurs publics et privés, nous contribuons à façonner une Europe où chaque citoyen, quel que soit son lieu de vie ou sa situation, peut accéder pleinement aux opportunités du numérique.