Dans un contexte où la digitalisation bouleverse les habitudes d’achat, la région nordique – et plus particulièrement la Suède et le Danemark – s’impose comme une référence mondiale en matière d’intégration harmonieuse entre commerce physique et digital. Pour les décideurs européens, comprendre les spécificités de ce modèle nordique offre des enseignements précieux pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs et renforcer la compétitivité des enseignes.
Les consommateurs nordiques se distinguent par leur maturité digitale, mais aussi par leur attachement au magasin physique. En Suède, 75 % des consommateurs déclarent apprécier faire leurs achats en magasin – un taux supérieur à tous les autres pays étudiés. 96 % des Suédois, et une proportion similaire de Danois, préfèrent acheter au moins certains articles en magasin plutôt qu’en ligne. Cette fidélité au point de vente n’est pas un hasard : elle résulte d’une combinaison unique entre préparation digitale et recherche de stabilité dans l’expérience d’achat.
Avant de se rendre en magasin, plus de la moitié des Suédois (53 %) vérifient systématiquement ou fréquemment la disponibilité des produits en ligne – un record mondial. Les Danois adoptent des comportements similaires, privilégiant la recherche d’informations en ligne pour optimiser leur visite physique. Cette exigence d’exactitude et de transparence sur les stocks traduit une volonté d’efficacité et d’expérience sans friction.
Un trait marquant du consommateur nordique est sa volonté de conserver ses habitudes : plus de la moitié des Suédois souhaitent maintenir leur équilibre actuel entre achats en ligne et en magasin, et deux tiers ne veulent pas modifier leur mix. Cette recherche de stabilité reflète une satisfaction vis-à-vis de l’offre actuelle, où la commodité digitale complète l’expérience sensorielle et sociale du magasin.
L’e-commerce est solidement ancré dans les habitudes nordiques, mais avec des spécificités : les consommateurs privilégient l’ordinateur au smartphone pour leurs achats en ligne, et attendent avant tout une navigation fluide, une livraison rapide et une disponibilité optimale des produits. Les options de paiement et de livraison variées, les retours gratuits et les programmes de fidélité sont devenus des standards.
La réussite suédoise et danoise démontre que la maturité digitale et la fidélité au magasin peuvent se renforcer mutuellement. Leur capacité à combiner préparation digitale, expérience en magasin et désir de stabilité offre un modèle inspirant pour toute l’Europe. En s’inspirant de cette excellence, les enseignes peuvent créer des expériences connectées, résilientes et centrées sur le client, capables de prospérer dans un monde où le digital et le physique ne font plus qu’un.