La prochaine vague : Intégrer les fonctionnalités Smart Home, VE et Prosumer dans les applications mobiles des fournisseurs d’énergie

Introduction : Un nouveau cap pour l’expérience client dans l’énergie

Le secteur de l’énergie en Europe connaît une transformation profonde, portée par la digitalisation, l’électrification et l’évolution rapide des attentes des consommateurs. Les applications mobiles des fournisseurs d’énergie, longtemps cantonnées à la gestion des factures et à la saisie des index, doivent désormais devenir des plateformes intelligentes, capables d’accompagner les clients dans la gestion, l’optimisation et même la production de leur propre énergie. Cette évolution implique l’intégration de fonctionnalités avancées : contrôle des objets connectés du foyer, gestion de la recharge des véhicules électriques (VE), et pilotage de la production/stockage domestique (prosumer).

Pourtant, malgré une demande croissante et l’adoption accélérée des objets connectés et des VE, la majorité des applications restent focalisées sur les services de base. Les fonctionnalités avancées sont souvent isolées dans des applications ou portails secondaires, créant des expériences fragmentées et limitant la valeur pour le client comme pour le fournisseur.

Pourquoi l’intégration de fonctionnalités avancées reste-t-elle rare ?

Priorité donnée aux fondamentaux : Les fournisseurs investissent d’abord dans l’auto-relève, le paiement et la gestion de compte, pour réduire les coûts de service et répondre aux attentes minimales.
Innovation en silos : Les expérimentations sur les tarifs dynamiques, la gestion VE ou la maison connectée sont souvent menées via des applications ou portails séparés, ce qui fragmente l’expérience utilisateur.
Silos techniques et de données : Les architectures IT héritées et la fragmentation des systèmes de données rendent difficile la création d’expériences connectées et personnalisées.
Sous-estimation de la demande : Beaucoup de fournisseurs n’ont pas anticipé à quel point les attentes des consommateurs évoluent, influencées par les standards du retail ou de la banque digitale. Ce qui était un « plus » hier (notifications, visualisation de la consommation, intégration d’objets connectés) est désormais un « must-have » pour une part croissante des clients.

Premiers exemples et signaux de rupture

Intégration d’API ouvertes permettant la connexion avec des objets connectés et assistants vocaux, ou la gestion de la recharge VE en temps réel.
Connexion directe à des services de maison intelligente et à des solutions de stockage ou de production domestique, offrant une expérience unifiée.
Écosystèmes smart home développés par des fournisseurs historiques, qui démontrent le potentiel d’une gestion centralisée, même si l’intégration dans l’application principale reste à parfaire.

Ces initiatives illustrent que l’intégration de fonctionnalités avancées est non seulement possible, mais aussi attendue par les clients, surtout dans un contexte de hausse des prix de l’énergie et de recherche d’autonomie.

Pourquoi l’intégration est-elle stratégique ?

Engagement renforcé : Un client qui peut piloter sa consommation, ses équipements et sa production depuis une seule interface s’engage plus régulièrement et durablement.
Personnalisation et conseils : L’exploitation des données issues des compteurs intelligents, VE et systèmes de stockage permet de proposer des conseils personnalisés, des alertes prédictives et des recommandations concrètes pour économiser et décarboner.
Plateforme d’upsell : L’application devient un canal privilégié pour proposer des services à valeur ajoutée (maintenance, offres de recharge, solutions de stockage, etc.).
Support proactif : L’intégration temps réel permet d’anticiper les incidents, d’alerter sur les pannes ou de faciliter l’entraide entre clients, tout en réduisant la pression sur les centres de contact.
Accélération de la transition énergétique : En facilitant l’autoconsommation, la recharge intelligente et la participation à des dispositifs de flexibilité, le fournisseur se positionne au cœur du nouvel écosystème énergétique européen.

Les étapes clés pour réussir l’intégration

Pour franchir ce cap, les fournisseurs d’énergie européens doivent agir sur plusieurs leviers :

1. Moderniser l’architecture technologique

Adopter des architectures modulaires et API-first pour faciliter l’intégration de services tiers et la connexion avec les objets du foyer.
Centraliser et standardiser les données pour offrir une vision client unifiée et des parcours fluides.
Renforcer la sécurité et la transparence sur l’usage des données, enjeu clé pour la confiance des consommateurs européens.

2. Organiser des équipes pluridisciplinaires

Aligner produit, technologie et expérience client pour concevoir des parcours vraiment connectés.
Adopter des méthodes agiles pour accélérer les cycles de développement et s’adapter rapidement aux retours clients.

3. Penser écosystème et partenariats

S’ouvrir aux partenariats technologiques (constructeurs VE, fabricants d’objets connectés, plateformes de gestion d’énergie) pour enrichir l’offre et accélérer l’innovation.
Impliquer les clients dans la co-conception des nouvelles fonctionnalités, pour garantir leur pertinence et leur adoption.

4. Faire du mobile le canal d’innovation prioritaire

Lancer les nouveaux services d’abord sur mobile, pour capitaliser sur l’engagement et les usages natifs (notifications, biométrie, géolocalisation).
Utiliser le mobile comme plateforme de pilotage de l’énergie domestique, en intégrant progressivement tous les usages clés.

Conclusion : une opportunité à saisir maintenant

La prochaine vague de transformation digitale dans l’énergie ne consiste pas à ajouter des fonctionnalités, mais à repenser le rôle du fournisseur comme partenaire de confiance dans la maison connectée. Les attentes des consommateurs européens évoluent vite, et la transition énergétique s’accélère. Les fournisseurs qui investiront dans l’intégration de la smart home, du VE et des services prosumer dans leur application mobile principale seront les mieux placés pour fidéliser, créer de la valeur et accompagner la transition énergétique du continent.

Le moment d’agir, c’est maintenant.