Dans toute l’Europe, les entreprises des sciences de la vie font face à une transformation profonde de l’engagement avec les professionnels de santé (HCP) et les patients. Les attentes évoluent rapidement : les HCP souhaitent des interactions personnalisées, pertinentes et conformes, tandis que les patients exigent des expériences digitales fluides et sécurisées. Pourtant, la fragmentation des données, la multiplication des canaux et la pression réglementaire – notamment avec le RGPD – complexifient la tâche des acteurs du secteur.
Les professionnels de santé européens sont submergés par des messages provenant de multiples canaux (emails, réseaux sociaux, portails EHR, etc.), ce qui entraîne une fatigue digitale et une perte de confiance. Moins de la moitié des HCP sont accessibles aux représentants, rendant les points de contact digitaux essentiels mais difficiles à personnaliser. Par ailleurs, la diversité des réglementations nationales et européennes (RGPD, directives locales sur la santé, consentement explicite) impose une vigilance accrue sur la gestion des données et la gouvernance des consentements.
Pour répondre à ces enjeux, l’unification des données est primordiale. Les solutions comme Salesforce Life Sciences Cloud, associées à l’expertise de Publicis Sapient, permettent de consolider les informations issues de sources disparates (cliniques, marketing, opérationnelles) pour créer une vue à 360° des HCP et des patients. Cette approche facilite la personnalisation en temps réel, tout en garantissant le respect des exigences de confidentialité et de sécurité propres à l’Europe.
L’automatisation de la gestion des consentements, la traçabilité des données et l’auditabilité sont intégrées dès la conception des solutions. Cela permet aux organisations de répondre aux exigences du RGPD et des autorités nationales, tout en accélérant la mise sur le marché de nouvelles campagnes ou de nouveaux services. Les workflows automatisés assurent que chaque interaction – qu’il s’agisse d’un email, d’un SMS ou d’un appel – respecte les préférences et les droits des utilisateurs.
La personnalisation n’est plus un luxe, mais une attente. Grâce à l’activation de données unifiées et à l’intelligence artificielle, il est possible d’orchestrer des parcours omnicanaux adaptés à chaque profil, que ce soit pour informer un HCP sur une nouvelle thérapie ou accompagner un patient dans son parcours de soins. Les analyses avancées permettent de mesurer précisément l’impact des campagnes, d’optimiser les investissements marketing et de démontrer la valeur ajoutée en termes de résultats cliniques et de satisfaction.
L’adoption de l’IA dans les sciences de la vie en Europe doit s’accompagner de garde-fous stricts : transparence, explicabilité des algorithmes, et conservation des données sensibles dans des environnements sécurisés. Les plateformes comme Salesforce intègrent des « Trust Layers » pour garantir que les données de santé ne quittent jamais l’espace européen et que chaque recommandation automatisée reste traçable et conforme.
La réussite de la transformation digitale dans les sciences de la vie en Europe repose sur une compréhension fine des dynamiques locales : diversité linguistique, attentes culturelles, et exigences réglementaires. Publicis Sapient accompagne les organisations à chaque étape, de la définition des cas d’usage à la mise en œuvre opérationnelle, en passant par la formation des équipes et l’optimisation continue.
Dans un environnement où la confiance, la conformité et la personnalisation sont clés, l’unification des données et l’orchestration intelligente des parcours sont les leviers de la performance. Contactez Publicis Sapient pour découvrir comment transformer vos interactions avec les HCP et les patients, tout en respectant les standards européens les plus exigeants.