En América Latina, la banca comercial enfrenta un momento decisivo. El crecimiento del sector empresarial y de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) representa una oportunidad sin precedentes para los bancos, pero también plantea desafíos únicos en cuanto a la experiencia de onboarding de clientes. Mientras los bancos tradicionales luchan con procesos manuales, fragmentados y costosos, los nuevos actores digitales y fintechs están redefiniendo las expectativas: onboarding en minutos, no semanas, y una experiencia centrada en el cliente que impulsa la lealtad y el crecimiento.
El proceso de onboarding para clientes comerciales en la región suele ser complejo y prolongado. Las estructuras empresariales multi-entidad, la diversidad regulatoria entre países y la necesidad de cumplir con estrictos requisitos de Conozca a su Cliente (KYC) y Prevención de Lavado de Dinero (AML) pueden extender los tiempos de incorporación de días a incluso seis semanas. Esto no solo frustra a los clientes, sino que también genera pérdidas de ingresos y aumenta el riesgo de fuga hacia competidores más ágiles y digitales.
Las fintechs en América Latina han elevado el estándar, logrando reducir los tiempos de onboarding de semanas a tan solo dos a 48 horas. ¿Cómo lo logran?
Los resultados son contundentes: reducción del 80-90% en el esfuerzo manual, tasas de finalización del 85-90% y Net Promoter Scores (NPS) superiores a 70.
La transformación digital del onboarding comercial no es solo una cuestión de tecnología, sino de estrategia y cultura. Los bancos que lideran este cambio en la región están adoptando:
Si bien estos avances son aplicables en toda la región, México se encuentra en una posición privilegiada para liderar la transformación. La reciente evolución regulatoria, la alta penetración de fintechs y la digitalización acelerada de las PYMEs mexicanas crean el entorno ideal para que los bancos adopten modelos de onboarding digital, automatización y personalización. La oportunidad es clara: quienes modernicen su onboarding no solo captarán más clientes, sino que también construirán relaciones más profundas y rentables en el largo plazo.
La transformación del onboarding comercial en América Latina es una prioridad estratégica para los bancos que buscan crecer y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo. Adoptar procesos digitales, automatizados y centrados en el cliente no solo reduce costos y riesgos, sino que también impulsa la satisfacción y la lealtad. El futuro de la banca comercial en la región es digital, ágil y personalizado. ¿Está su banco listo para liderar este cambio?
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