La génération Z, née entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010, redéfinit les attentes et les comportements dans le secteur bancaire européen. Digital natives, hyper-connectés, exigeants en matière de personnalisation et profondément engagés sur les questions sociales et environnementales, les jeunes européens de la génération Z imposent de nouveaux standards aux institutions financières. Pour les dirigeants bancaires en Europe, il ne s’agit plus seulement d’adapter l’offre digitale, mais de repenser l’ensemble de la relation client, du produit à la communication, en passant par la gouvernance et l’impact sociétal.
La génération Z attend des expériences bancaires mobiles, intuitives et immersives. L’adoption de l’open banking, favorisée par des réglementations comme la DSP2, permet une intégration fluide entre banques et applications tierces. Les banques européennes qui réussissent sont celles qui orchestrent des parcours clients personnalisés, en temps réel, grâce à l’IA et à l’analyse de données.
Fini le temps des offres standardisées : la génération Z veut des produits bancaires modulaires, adaptables à chaque étape de vie. Les banques qui se distinguent en Europe sont celles qui proposent des services personnalisés, que ce soit pour les freelances, les étudiants, ou les jeunes familles, et qui utilisent la data pour anticiper les besoins et proposer des solutions sur-mesure.
La génération Z place l’ESG (Environnement, Social, Gouvernance) au cœur de ses décisions financières. Plus de la moitié des jeunes européens sont prêts à changer de banque pour une institution plus engagée sur ces sujets. Les produits d’investissement à impact, les prêts verts, ou encore les initiatives de financement participatif via la tokenisation sont de plus en plus plébiscités. Les banques doivent aller au-delà du discours et démontrer, par des actions concrètes et des reportings transparents, leur engagement réel.
Si Instagram et TikTok sont devenus des sources majeures d’information financière pour la génération Z, la majorité des banques européennes restent encore trop centrées sur des canaux traditionnels. Pour capter l’attention de cette génération à l’attention fragmentée (8 secondes en moyenne), il est essentiel de produire des contenus courts, authentiques, interactifs et éducatifs, en s’appuyant sur des influenceurs crédibles et des formats immersifs (vidéos, live, métavers).
La génération Z n’est pas un segment comme les autres : elle est le futur de la banque en Europe. Les institutions qui sauront allier innovation digitale, personnalisation, engagement sociétal et communication authentique gagneront la confiance et la fidélité de cette génération. En s’appuyant sur les meilleures pratiques européennes et en localisant leur stratégie, les banques peuvent transformer le défi générationnel en véritable levier de croissance durable.
Publicis Sapient accompagne les banques européennes dans cette transformation, pour créer la prochaine génération d’expériences bancaires, centrées sur la génération Z et prêtes pour l’avenir.