Dans un paysage commercial européen en pleine mutation, le commerce social s’impose comme un canal stratégique pour les marques de produits de grande consommation (PGC) souhaitant accélérer leur transformation directe au consommateur (D2C). Alors que les consommateurs européens adoptent massivement les réseaux sociaux pour découvrir, évaluer et acheter des produits, les entreprises doivent repenser leur approche pour rester pertinentes, différenciées et compétitives.
Le commerce social fusionne l’interaction sociale et l’acte d’achat, permettant aux marques de rencontrer les consommateurs là où ils passent déjà une grande partie de leur temps. En France, par exemple, plus de 80% des internautes utilisent les réseaux sociaux, et la part des achats réalisés via ces plateformes ne cesse de croître, portée par la génération Z et les milléniaux. Les plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook ne sont plus de simples vitrines : elles deviennent des points de vente à part entière, où la découverte, l’engagement et la transaction s’opèrent de façon fluide et instantanée.
Les marques de PGC les plus performantes en Europe considèrent le commerce social comme un pilier central de leur stratégie D2C, intégré à un écosystème omnicanal. Cela implique :
Le commerce social n’est pas une tendance passagère, mais une transformation profonde des modes de consommation en Europe. Pour les marques de PGC, il s’agit d’une opportunité unique de reprendre le contrôle de la relation client, d’accroître la fidélité et de générer de la valeur sur le long terme. En adoptant une approche centrée sur la donnée, l’authenticité et l’agilité, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs européens, mais aussi façonner l’avenir du commerce digital sur le continent.