En América Latina, los desafíos de los servicios públicos van mucho más allá de la eficiencia operativa. La región enfrenta profundas desigualdades sociales, sistemas fragmentados y una demanda creciente de servicios más humanos, accesibles y transparentes. La transformación digital, cuando se implementa con un enfoque centrado en las personas, puede ser el motor que impulse la equidad, la resiliencia y la confianza en las instituciones públicas.
El caso de la modernización de la Oficina del Defensor Público del Condado de Los Ángeles en Estados Unidos ofrece lecciones valiosas para América Latina. Allí, la digitalización de más de 160 millones de registros judiciales y la integración de sistemas dispares permitió a los defensores públicos acceder a información crítica en tiempo real, reducir la carga administrativa y, sobre todo, brindar una atención más humana y holística a quienes más lo necesitan. Este enfoque no solo mejoró la eficiencia, sino que también facilitó alternativas al encarcelamiento y apoyos sociales, demostrando que la tecnología puede ser un catalizador de justicia y dignidad.
En México, el sistema de justicia y los servicios sociales enfrentan retos similares: expedientes en papel, procesos manuales, falta de interoperabilidad entre instituciones y una brecha digital que afecta especialmente a las poblaciones más vulnerables. La adopción de plataformas digitales centralizadas y automatización de flujos de trabajo puede transformar radicalmente la experiencia tanto para los usuarios como para los servidores públicos.
La transformación digital no se limita al sector justicia. Durante la pandemia, la digitalización de los programas de asistencia para el pago de renta en América del Norte permitió distribuir millones en apoyos de manera ágil y transparente, evitando desalojos masivos. En el sector salud, la modernización de plataformas digitales ha facilitado el acceso a tratamientos y la gestión eficiente de recursos en comunidades rurales.
Estos ejemplos demuestran que los principios de centralización de datos, automatización de procesos y enfoque en la persona pueden aplicarse con éxito en México y otros países latinoamericanos, adaptándose a sus realidades regulatorias y presupuestarias.
La transformación digital de los servicios públicos en América Latina es una oportunidad para construir instituciones más justas, eficientes y humanas. Al poner a las personas en el centro y aprovechar la tecnología de manera estratégica, es posible cerrar brechas históricas y ofrecer esperanza a millones de ciudadanos.
¿Está listo para reimaginar el impacto de su organización? La transformación digital puede ser el puente hacia una sociedad más equitativa y resiliente en México y toda la región.