A medida que la población de América Latina envejece, los gobiernos enfrentan el reto urgente de garantizar que las personas mayores y aquellas con discapacidades puedan acceder fácilmente a los programas de asistencia diseñados para apoyar su salud, independencia y calidad de vida. En países como México, donde más del 10% de la población tiene 60 años o más y la brecha digital sigue siendo significativa, la transformación digital de los servicios públicos representa una oportunidad única para reducir barreras históricas y promover la equidad social.
Para millones de adultos mayores en México, el proceso de solicitar ayuda gubernamental puede ser abrumador. Formularios complejos, requisitos poco claros y la necesidad de acudir físicamente a oficinas públicas dificultan el acceso a beneficios esenciales como apoyos económicos, subsidios de salud o programas alimentarios. La situación se agrava en zonas rurales o marginadas, donde la conectividad es limitada y la alfabetización digital es baja. El resultado: muchas personas renuncian a solicitar ayuda, quedando fuera de la red de protección social.
La digitalización de los procesos de solicitud puede transformar radicalmente esta realidad. Un enfoque centrado en el usuario, que ofrezca aplicaciones en línea guiadas, interfaces accesibles y navegación paso a paso, permite que las personas mayores completen solicitudes de manera independiente o con el apoyo de familiares y cuidadores. Características clave incluyen:
La implementación de soluciones digitales accesibles genera beneficios tangibles:
La transformación digital de los programas de asistencia para personas mayores no es solo una cuestión tecnológica, sino un compromiso con la dignidad, la equidad y la eficiencia. Al eliminar barreras administrativas y diseñar experiencias accesibles desde el inicio, México puede garantizar que ningún adulto mayor quede excluido del apoyo que merece. La clave está en combinar tecnología, empatía y colaboración intersectorial para construir un sistema de protección social verdaderamente inclusivo.
En Publicis Sapient, creemos que la tecnología debe servir a las personas. Nuestra experiencia en accesibilidad digital y transformación del sector público nos posiciona como aliados estratégicos para gobiernos que buscan modernizar sus servicios y ampliar su impacto social. Juntos, podemos crear un futuro donde cada persona mayor tenga acceso rápido, sencillo y digno a los apoyos que necesita.
¿Listo para transformar el acceso a la asistencia en México? Conversemos sobre cómo la digitalización puede cambiar vidas y fortalecer comunidades.