La promesa omnicanal en Latinoamérica: Cumplir y superar expectativas en la era digital
En el dinámico entorno del retail latinoamericano, la transformación de la cadena de suministro es mucho más que una cuestión operativa: es el motor estratégico que define la lealtad del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad. A medida que la digitalización avanza y las expectativas de los consumidores por velocidad, conveniencia y transparencia se disparan, los retailers de la región enfrentan el reto de cumplir —y superar— la promesa omnicanal, adaptándose a realidades logísticas, económicas y regulatorias únicas.
El contexto latinoamericano: desafíos y oportunidades
Latinoamérica se caracteriza por su diversidad geográfica, económica y tecnológica. Los retailers deben navegar:
- Redes logísticas fragmentadas, con infraestructuras desiguales entre zonas urbanas y rurales.
- Altas expectativas de los consumidores por entregas rápidas, gratuitas y flexibles, en línea con tendencias globales.
- Crecimiento acelerado del comercio omnicanal, donde los clientes exigen experiencias fluidas entre canales digitales y físicos.
- Presión de costos en transporte, logística inversa y gestión de inventarios, agravada por la volatilidad económica regional.
Estos factores exigen cadenas de suministro resilientes y ágiles, capaces de adaptarse a la realidad local sin perder de vista la excelencia global.
Unificando la promesa: visibilidad y optimización de extremo a extremo
La clave para cumplir la promesa omnicanal está en la integración total de la cadena de suministro. Los frameworks de Publicis Sapient permiten a los retailers latinoamericanos:
- Obtener visibilidad en tiempo real del inventario en todos los canales y ubicaciones.
- Optimizar la asignación de pedidos y la gestión de slots mediante motores de optimización con IA y machine learning.
- Reducir costos y mejorar la velocidad de entrega, incluso en geografías complejas, gracias a la optimización de última milla.
- Implementar modelos de cumplimiento flexibles como ship-from-store, retiro en tienda y curbside pickup, adaptándose a las preferencias y limitaciones locales.
- Transformar la logística inversa en una ventaja estratégica, optimizando devoluciones y reabastecimiento.
Esta visión holística rompe los silos tradicionales entre ventas y operaciones, creando una fuente única de verdad y habilitando decisiones más rápidas e inteligentes.
Caso de éxito: optimización en México
Un retailer líder en México enfrentaba desafíos comunes en la región: altos costos de logística inversa, poca visibilidad sobre los gastos de cumplimiento y la necesidad de optimizar rutas de transporte en un país de gran extensión y diversidad. La implementación de un control tower de cadena de suministro permitió:
- Visibilidad de extremo a extremo sobre inventario, cumplimiento y costos logísticos a nivel de ítem.
- Analítica avanzada para rastrear y optimizar el costo de cumplimiento por pedido, incluyendo almacenes, transporte y devoluciones.
- Optimización de rutas con IA, ajustando planes de transporte en tiempo real según costos y desempeño.
El resultado:
más de $145 millones de dólares en ahorros estimados en logística inversa y markdowns, y
$2 millones en optimización inmediata de transporte. Además, el retailer pudo ofrecer promesas de entrega más confiables y flexibles, fortaleciendo la lealtad del cliente y su ventaja competitiva.
Adaptando la solución a la realidad local
La infraestructura y las expectativas de los consumidores varían enormemente entre países y regiones dentro de Latinoamérica. Por eso, los frameworks de Publicis Sapient están diseñados para ser flexibles y escalables:
- Permiten adaptar modelos de cumplimiento a la realidad local, como usar tiendas como mini-centros de distribución en ciudades o priorizar la última milla en zonas rurales.
- Se integran con sistemas existentes, facilitando la modernización sin reemplazos disruptivos.
- Aprovechan IA y datos en tiempo real para anticipar disrupciones, optimizar inventarios y gestionar promesas dinámicamente.
El valor para el negocio: experiencia y rentabilidad
Modernizar la cadena de suministro omnicanal genera beneficios tangibles para los retailers latinoamericanos:
- Mayor conversión y lealtad gracias a experiencias de entrega confiables y transparentes.
- Reducción de costos logísticos y de cumplimiento mediante optimización inteligente y automatización.
- Rotación de inventario más rápida y menos markdowns, mejorando la rentabilidad y el flujo de caja.
- Productividad superior, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas estratégicas y no en intervenciones manuales.
¿Listo para transformar tu promesa omnicanal?
En Latinoamérica, cumplir la promesa de entrega ya no es un diferenciador: es el nuevo estándar. Pero superarla, con inteligencia y rentabilidad, es lo que separa a los líderes del resto. Publicis Sapient combina experiencia global y conocimiento local para acompañar a los retailers en este viaje, convirtiendo la complejidad operativa en una ventaja competitiva sostenible.
Conversemos sobre cómo optimizar tu cadena de suministro, deleitar a tus clientes y potenciar la rentabilidad en el mercado latinoamericano.