Unifier la Donnée Client pour Accélérer la Croissance et Personnaliser à Grande Échelle dans l’Agroalimentaire et les Produits de Grande Consommation

Dans un contexte où les comportements d’achat évoluent rapidement et où les attentes des consommateurs européens en matière de personnalisation et d’expérience digitale ne cessent de croître, les entreprises de l’agroalimentaire et des produits de grande consommation (F&B et CPG) font face à des défis inédits. L’adoption de plateformes de données clients (CDP) s’impose désormais comme un levier stratégique pour répondre à ces enjeux, en unifiant la donnée, en brisant les silos organisationnels et en permettant une orchestration omnicanale des expériences clients.

Pourquoi la transformation est-elle urgente ?

La crise sanitaire a accéléré la digitalisation des parcours d’achat : 71 % des consommateurs européens achètent désormais plus en ligne qu’avant la pandémie, et près de la moitié prévoient d’augmenter encore leurs achats digitaux. Pour les marques F&B et CPG, l’e-commerce n’est plus un canal secondaire, mais un moteur de croissance incontournable. Pourtant, beaucoup peinent encore à offrir des expériences différenciantes, personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des points de contact.

Les tendances clés du secteur :

Les défis spécifiques à l’Europe

Les entreprises européennes doivent composer avec une fragmentation des données (multiplicité des canaux, partenaires distributeurs, programmes de fidélité, systèmes hérités), des exigences réglementaires strictes (RGPD, consentement, souveraineté des données), et une complexité logistique accrue liée à l’omnicanalité et au D2C. À cela s’ajoute la nécessité d’innover rapidement pour répondre à l’évolution des attentes consommateurs, tout en surmontant les freins organisationnels et culturels.

Comment les CDP répondent à ces enjeux

Une plateforme de données clients permet d’agréger, nettoyer et unifier les données issues de multiples sources (web, mobile, magasin, CRM, fidélité, etc.) pour constituer un profil client unique et actionnable. Les bénéfices sont multiples :

Recommandations pour les décideurs européens

  1. Prioriser l’unification de la donnée : Investir dans une CDP capable d’ingérer et d’harmoniser toutes les sources de données, qu’elles soient internes ou issues de partenaires, en ligne ou hors ligne.
  2. Briser les silos organisationnels : Constituer des équipes transverses (marketing, IT, supply chain, service client) pour porter la transformation data au niveau de l’entreprise.
  3. Capitaliser sur la donnée first-party : Développer des stratégies D2C et des programmes de fidélité pour collecter des données consenties, dans le respect du RGPD.
  4. Adopter une culture agile et test & learn : Utiliser la donnée unifiée pour prototyper rapidement de nouvelles expériences et ajuster en continu.
  5. Investir dans les talents et la technologie : Renforcer les compétences en data, analytics et architecture flexible (headless, API, IA).
  6. Optimiser la logistique et la supply chain : Exploiter la donnée pour anticiper la demande, optimiser les stocks et garantir une livraison sans faille.
  7. Faire de la transparence et de la confiance un pilier : Être clair sur l’usage des données, offrir des options de contrôle et valoriser l’échange de valeur avec le client.

Vers une croissance durable et différenciante

Les marques F&B et CPG qui investissent dans l’unification de la donnée et l’activation intelligente via une CDP seront les mieux positionnées pour accélérer leur croissance, réussir leur virage D2C et bâtir une fidélité durable. Dans un marché européen exigeant, la capacité à personnaliser à grande échelle, tout en respectant la réglementation et les attentes de transparence, sera le facteur clé de différenciation.

Prêt à transformer votre stratégie data et à placer le client au cœur de votre croissance ? Découvrez comment Publicis Sapient accompagne les leaders européens dans la mise en place de CDP performantes et conformes aux spécificités du marché européen.