En América Latina, la industria de viajes y hospitalidad está experimentando una transformación digital sin precedentes. Las expectativas de los viajeros han evolucionado: buscan experiencias integradas, personalizadas y accesibles desde cualquier dispositivo. Para las aerolíneas y empresas turísticas de la región, el reto ya no es solo vender boletos, sino orquestar ecosistemas completos de experiencias que conecten a los viajeros con la riqueza cultural y natural de sus destinos. El modelo de marketplace digital, que ha revolucionado mercados en Europa y Asia, se perfila como la clave para el crecimiento sostenible y la diferenciación en América Latina.
Tradicionalmente, las aerolíneas latinoamericanas han enfocado sus esfuerzos en la optimización de ventas de asientos y servicios adicionales. Sin embargo, la creciente competencia y la presión por precios bajos han convertido el viaje en una mercancía. El nuevo paradigma exige ir más allá: crear plataformas digitales que permitan a los viajeros descubrir, reservar y personalizar cada aspecto de su viaje, desde tours locales y gastronomía hasta traslados y actividades culturales, todo en un solo lugar.
Este enfoque no solo incrementa el valor percibido por el cliente, sino que también abre nuevas fuentes de ingresos para las empresas, al integrar a socios locales y expandir la oferta más allá del vuelo o la estadía.
El éxito de los marketplaces digitales depende de una arquitectura tecnológica robusta y flexible. Las plataformas nativas en la nube y los microservicios permiten la integración rápida de nuevos socios y servicios, adaptándose a las demandas cambiantes del mercado latinoamericano. Esta modularidad es esencial en una región caracterizada por la diversidad de regulaciones, preferencias culturales y necesidades de los viajeros.
La adopción de aceleradores tecnológicos, como los desarrollados por líderes globales en transformación digital, permite a las empresas lanzar y escalar marketplaces de manera ágil, personalizando la experiencia del usuario y facilitando la administración de productos y servicios de múltiples socios.
En América Latina, donde la lealtad del cliente es un activo estratégico, la integración de datos a lo largo de todo el viaje es fundamental. Consolidar información de reservas, programas de lealtad, navegación y actividades en destino permite construir perfiles ricos de los viajeros y ofrecer recomendaciones y ofertas relevantes en tiempo real.
Las plataformas de gestión de datos y los CDPs (Customer Data Platforms) habilitan la segmentación avanzada, el targeting de audiencias similares y la personalización omnicanal, impulsando tasas de conversión y el valor promedio de las órdenes. Además, la integración de la privacidad y el cumplimiento normativo es esencial, considerando la diversidad de regulaciones de protección de datos en la región.
El marketplace digital fomenta una nueva cultura de colaboración entre aerolíneas, operadores turísticos, negocios locales y entidades gubernamentales. La co-creación de productos y la integración de socios locales no solo enriquecen la oferta, sino que también impulsan el desarrollo económico regional y el turismo sostenible, prioridades clave para muchos países latinoamericanos.
Para lograrlo, es fundamental establecer modelos de gobernanza claros, procesos de onboarding ágiles y herramientas digitales que faciliten la gestión de inventarios, pagos y la interacción con el cliente.
Las empresas que han adoptado el modelo de marketplace digital en otras regiones han reportado incrementos significativos en ingresos no tradicionales, mayores tasas de conversión y una lealtad de marca fortalecida. En América Latina, este enfoque puede ser especialmente transformador en mercados como México, Colombia y Argentina, donde la diversidad de destinos y la riqueza cultural ofrecen un potencial único para la creación de experiencias integradas.
Para los líderes de la industria en la región, los siguientes pasos son clave:
La aceleración de los marketplaces digitales marca una nueva era para el turismo en América Latina. Al adoptar tecnología, datos y una mentalidad de ecosistema, las empresas pueden posicionarse como orquestadores de experiencias memorables, impulsando el crecimiento sostenible y la competitividad global de la región.
¿Listo para transformar el viaje en una experiencia inolvidable y liderar el futuro del turismo en América Latina? El momento de innovar es ahora.