En América Latina, la estabilidad habitacional es un pilar fundamental para la resiliencia social y económica. Sin embargo, la región enfrenta desafíos únicos: economías informales, brechas digitales, sistemas de asistencia fragmentados y una alta vulnerabilidad ante crisis sanitarias, desastres naturales o recesiones económicas. La pandemia de COVID-19 expuso y amplificó estas debilidades, dejando a millones de familias al borde del desalojo y la inseguridad energética. Frente a este panorama, la transformación digital de los programas de asistencia de emergencia se presenta como una oportunidad ineludible para gobiernos y organizaciones sociales en la región.
Los programas de subsidio habitacional y asistencia de emergencia en América Latina suelen estar marcados por procesos manuales, requisitos complejos y una limitada interoperabilidad entre entidades públicas y privadas. Esto genera cuellos de botella, demoras y, en muchos casos, la exclusión de los más vulnerables: trabajadores informales, familias rurales, migrantes y comunidades indígenas. Además, la falta de acceso a internet o dispositivos digitales en zonas rurales y periurbanas dificulta la llegada de la ayuda a quienes más la necesitan.
La experiencia internacional demuestra que plataformas digitales en la nube, como Salesforce, pueden transformar radicalmente la gestión de subsidios y ayudas de emergencia. Estas soluciones permiten:
La digitalización de la asistencia de emergencia ha demostrado resultados contundentes en contextos de alta demanda y urgencia. Por ejemplo, en situaciones comparables, se han procesado decenas de miles de solicitudes en semanas, distribuyendo millones en subsidios y evitando el desalojo de miles de familias. La clave del éxito radica en la rapidez de despliegue (soluciones listas en dos o tres semanas), la flexibilidad para adaptarse a normativas locales y la capacidad de escalar ante crisis inesperadas.
En América Latina, la equidad digital es un reto central. Por ello, las soluciones deben contemplar:
La transformación digital de la asistencia social en América Latina no es solo una cuestión de eficiencia, sino de equidad y futuro. Adoptar soluciones digitales centradas en las personas permitirá a gobiernos y organizaciones responder con agilidad, transparencia y empatía ante cualquier crisis. Es el momento de construir sistemas que no dejen a nadie atrás y que fortalezcan la resiliencia de nuestras comunidades.
¿Está su organización lista para liderar este cambio? Juntos podemos diseñar soluciones digitales que cambien vidas y sienten las bases de una nueva era de inclusión y esperanza en América Latina.