La inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama digital, redefiniendo no solo cómo interactuamos con la tecnología, sino también quién puede participar plenamente en el mundo digital. Para los líderes empresariales de América Latina, el cruce entre IA y accesibilidad representa tanto una oportunidad profunda como una responsabilidad crítica. Embeder la accesibilidad en las experiencias impulsadas por IA es esencial para construir un futuro donde todos, sin importar sus capacidades, puedan prosperar.
En América Latina, más de 85 millones de personas viven con alguna discapacidad, y millones más experimentan limitaciones temporales o situacionales. A medida que las experiencias digitales se vuelven más complejas, el riesgo de exclusión crece—especialmente en una región caracterizada por su diversidad lingüística, cultural y de infraestructura. La IA tiene el potencial de derribar barreras mediante experiencias digitales personalizadas y adaptativas en tiempo real. Sin embargo, también introduce nuevos riesgos, como el sesgo algorítmico y la toma de decisiones opaca, que deben ser gestionados con cuidado.
La tecnología accesible no es solo un requisito normativo—es un derecho humano y un imperativo de negocio. Las organizaciones que lideran en accesibilidad abren nuevos mercados, fomentan la innovación y construyen confianza con clientes y comunidades. Funcionalidades como asistentes de voz, subtitulado automático y generación de texto alternativo—originalmente desarrolladas para accesibilidad—hoy benefician a todos los usuarios y generan valor empresarial.
Las herramientas impulsadas por IA están revolucionando la forma en que los productos y servicios digitales se vuelven accesibles:
Estas innovaciones ya se están implementando en bancos, comercios y organismos públicos de la región, permitiendo, por ejemplo, que adultos mayores gestionen sus finanzas de manera independiente o que ciudadanos accedan a servicios gubernamentales sin barreras.
Si bien la IA ofrece oportunidades sin precedentes para avanzar en la accesibilidad, también introduce desafíos:
Para aprovechar el potencial de la IA en accesibilidad, las organizaciones deben adoptar un enfoque responsable y centrado en las personas: involucrar a usuarios con discapacidad en la investigación y pruebas, auditar los datos de entrenamiento y mantener supervisión humana en decisiones críticas.
En América Latina, donde la regulación en accesibilidad digital aún está en desarrollo, las empresas que lideran con inclusión obtienen ventajas competitivas y reputacionales. Algunas acciones clave incluyen:
En el sector financiero, soluciones de onboarding impulsadas por IA han reducido barreras para personas no bancarizadas o con discapacidad. En el sector público, la traducción automática y el procesamiento inteligente de documentos han hecho que servicios esenciales sean más accesibles, reduciendo la carga administrativa y promoviendo la equidad.
A medida que la IA redefine el panorama digital latinoamericano, la accesibilidad y el diseño inclusivo deben evolucionar en paralelo. Las organizaciones más exitosas serán aquellas que:
En Publicis Sapient, estamos comprometidos a acompañar a los líderes latinoamericanos en la construcción de experiencias digitales inteligentes, inclusivas y preparadas para el futuro. Liderar con accesibilidad es desbloquear el verdadero potencial de la IA—para los negocios, la sociedad y para todos.
¿Listo para impulsar la inclusión digital en tu organización? Conversemos sobre cómo la accesibilidad y la IA pueden transformar tu impacto en América Latina.