La pandémie a bouleversé le commerce de détail en Europe, accélérant la transition vers l’omnicanal et révélant les faiblesses structurelles des chaînes d’approvisionnement. Aujourd’hui, alors que l’e-commerce continue de croître et que les attentes des consommateurs européens en matière de rapidité, de transparence et de durabilité s’intensifient, la transformation de la supply chain n’est plus une option, mais une nécessité stratégique.
L’Europe se distingue par la diversité de ses marchés, la complexité de ses réglementations (notamment sur la protection des données et la traçabilité), et une forte sensibilité à la durabilité. Les retailers doivent composer avec des réseaux logistiques fragmentés, des attentes élevées en matière de service client, et une pression croissante sur les marges due à l’augmentation des coûts de livraison et de retour.
Quelques chiffres clés :
La capacité à anticiper la demande, à ajuster les niveaux de stock en temps réel et à orchestrer l’offre sur l’ensemble des canaux est essentielle. L’utilisation de l’IA et du machine learning permet d’intégrer des données internes (ventes, trafic digital, météo) et externes (tendances, événements locaux, réseaux sociaux) pour affiner les prévisions et réduire les surstocks comme les ruptures. Une visibilité globale et en temps réel sur les stocks, couplée à des solutions d’optimisation multi-échelons, permet d’aligner la disponibilité produit avec les attentes locales tout en maîtrisant le capital immobilisé.
Le consommateur européen attend des options flexibles : click & collect, livraison express, points relais, retours facilités. Pour répondre à cette exigence, les retailers doivent repenser leur réseau logistique, intégrer les magasins comme points de fulfillment, et investir dans l’automatisation (robotisation, micro-fulfillment centers). L’agilité passe aussi par la capacité à réallouer rapidement les ressources et à piloter la promesse client de bout en bout, en s’appuyant sur des outils digitaux pour offrir une transparence totale sur le suivi des commandes.
La gestion des retours est un enjeu majeur en Europe, où la réglementation protège fortement le consommateur. L’optimisation passe par l’analyse des causes de retour (tailles, descriptions produits, attentes non satisfaites), l’amélioration de l’expérience d’achat (guides de tailles, essayage virtuel, recommandations personnalisées), et la mise en place de processus logistiques permettant de remettre rapidement les produits en stock ou de les orienter vers des circuits de revente ou de recyclage. L’économie circulaire devient un levier de différenciation et de fidélisation.
La pression réglementaire et sociétale sur la durabilité est particulièrement forte en Europe. Les retailers doivent intégrer des critères environnementaux dans la gestion de leur supply chain : réduction des émissions (optimisation des tournées, véhicules électriques), emballages éco-conçus, traçabilité des produits et des matières premières. L’IA et la data permettent d’identifier les leviers d’amélioration et de piloter la performance environnementale en continu.
La transformation de la chaîne d’approvisionnement est un levier stratégique pour les retailers européens qui souhaitent conjuguer rentabilité, excellence opérationnelle et engagement durable. En investissant dans la data, l’IA, l’automatisation et l’omnicanal, ils peuvent non seulement répondre aux attentes des consommateurs, mais aussi se différencier sur des marchés de plus en plus concurrentiels et exigeants.
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