La Génération Z, composée des jeunes nés après 1998, bouleverse les codes de la consommation en Europe. Digital natives par excellence, ces consommateurs attendent des expériences d’achat fluides, personnalisées, éthiques et omnicanales. Pour les distributeurs et les marques de produits de grande consommation (PGC), comprendre et activer ces nouveaux comportements n’est plus une option, mais une nécessité pour fidéliser et croître dans un marché en pleine mutation.
Les plateformes sociales telles que TikTok, Instagram et YouTube ne sont plus de simples sources d’inspiration : elles deviennent de véritables points de vente. La Génération Z passe sans effort de la découverte à l’achat, souvent sans quitter l’application. Les fonctionnalités comme les publications shoppables, les boutons « acheter maintenant » et les événements de live shopping permettent des transactions instantanées, transformant l’inspiration en achat impulsif.
Les influenceurs jouent un rôle central dans les décisions d’achat de la Génération Z. Les démonstrations culinaires en direct, les vidéos « how-to » et les recommandations authentiques créent des moments d’achat en temps réel. Les marques qui collaborent avec des créateurs alignés sur leurs valeurs gagnent en crédibilité et en engagement. L’authenticité est primordiale : la Génération Z repère rapidement les partenariats superficiels.
L’achat impulsif, autrefois réservé aux têtes de gondole en magasin, migre désormais vers les espaces digitaux. Les événements de live shopping, particulièrement efficaces dans l’alimentaire, mêlent divertissement, pédagogie et commerce. Les spectateurs peuvent interagir, poser des questions et acheter instantanément, intégrant la marque dans leur routine digitale quotidienne.
La Génération Z attend des recommandations personnalisées et des offres contextuelles en temps réel. Les distributeurs peuvent exploiter les plateformes de données clients et l’IA pour proposer :
Cette personnalisation augmente la taille du panier et transforme l’achat impulsif en fidélité durable.
En Europe, la Génération Z est particulièrement sensible à l’éthique, à la transparence et à l’impact environnemental. Les réglementations telles que le RGPD imposent un équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée. Les distributeurs doivent :
La Génération Z redéfinit l’avenir de la grande distribution en Europe. Les enseignes et marques qui sauront activer le commerce social, s’appuyer sur l’influence authentique et exploiter la data tout en respectant les valeurs européennes seront les mieux placées pour conquérir et fidéliser cette génération exigeante. L’épicerie de demain sera sociale, transparente et centrée sur la communauté.