La industria de viajes y hospitalidad en América Latina está atravesando una transformación acelerada, impulsada por la adopción de tecnologías sin contacto y la digitalización de la experiencia del huésped. Gen Z, Millennials y Gen X, cada uno con expectativas y valores digitales distintos, están marcando el ritmo de esta evolución. Comprender cómo estas generaciones interactúan con el check-in móvil, llaves digitales, kioscos de autoservicio y servicios de conserjería virtual es esencial para las marcas que buscan ofrecer experiencias de viaje personalizadas, seguras y resilientes en la región.
La Generación Z (18-25 años) espera interacciones móviles y sin fricción en cada punto de contacto, desde la reserva hasta el check-out. Sin embargo, su dominio digital se equilibra con el deseo de autenticidad y apoyo humano, especialmente para servicios de conserjería o necesidades complejas. En América Latina, donde la hospitalidad y la calidez son valores culturales, la opción de hablar con una persona real sigue siendo clave. Además, la sostenibilidad y el propósito de marca son factores decisivos para este grupo, que prefiere empresas comprometidas con el medio ambiente y el impacto social.
Los Millennials (26-40 años) son los más comprometidos digitalmente, combinando experiencias virtuales y físicas a lo largo de su viaje. Adoptan rápidamente nuevas tecnologías, desde el check-in móvil hasta la realidad aumentada para investigar destinos. La flexibilidad, la conveniencia y la personalización son prioridades. En América Latina, los Millennials buscan transparencia, información en tiempo real y la posibilidad de modificar reservas fácilmente, utilizando herramientas digitales para maximizar su presupuesto y descubrir experiencias locales auténticas. También son los más abiertos a métodos de pago innovadores, como criptomonedas, y valoran la sostenibilidad.
La Generación X (41-57 años) prioriza el valor, la seguridad y la confiabilidad. Aunque cada vez más cómodos con canales digitales, esperan que la tecnología sea intuitiva y de apoyo, no abrumadora. Prefieren planificar con anticipación, buscar promociones y elegir marcas que ofrezcan protocolos claros de salud y flexibilidad en las reservas. En América Latina, donde la familia y los viajes domésticos son frecuentes, Gen X valora soluciones digitales prácticas y fáciles de usar, con énfasis en la comunicación transparente y la confianza.
La pandemia aceleró la adopción digital en todas las generaciones, pero la forma en que cada grupo interactúa con la tecnología varía. El check-in móvil, las llaves digitales, los pagos sin contacto y los kioscos de autoservicio ya son estándar. En mercados latinoamericanos, donde la infraestructura digital avanza rápidamente pero aún convive con desafíos de conectividad y bancarización, la experiencia debe ser robusta, segura y adaptable a diferentes niveles de acceso tecnológico.
Las tecnologías sin contacto y la digitalización no son solo una respuesta a la pandemia, sino la base de una industria turística resiliente y centrada en el huésped. Las marcas que segmenten sus audiencias y personalicen sus ofertas para cada generación construirán relaciones más profundas, impulsarán la lealtad y estarán mejor posicionadas para el crecimiento sostenible en América Latina.
¿Listo para acelerar la transformación digital de tu marca y liderar la nueva era del viaje sin contacto? El futuro del turismo latinoamericano pertenece a quienes personalizan, innovan y ponen al cliente en el centro de cada experiencia.