En el entorno empresarial mexicano, sectores como servicios financieros, salud y energía enfrentan el reto de innovar en la experiencia del cliente sin perder de vista la estricta regulación y la protección de datos. La transformación digital, impulsada por la inteligencia artificial (IA), abre oportunidades para personalizar la relación con los clientes, pero exige un enfoque estratégico que garantice cumplimiento normativo, seguridad y resultados tangibles.
Las empresas mexicanas en sectores regulados deben equilibrar la innovación con el cumplimiento de normativas como la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP), regulaciones de la CNBV, COFEPRIS o CRE, y estándares internacionales como GDPR. La fragmentación de equipos, datos y sistemas heredados puede dificultar la adopción de IA y la integración de plataformas como Salesforce, limitando el potencial de la personalización y la eficiencia operativa.
El Customer Engagement Transformation Office (CETO) es un modelo de gobernanza que responde a los desafíos de México, unificando personas, procesos y tecnología bajo un marco orientado a resultados y cumplimiento. CETO permite que cada inversión en plataformas como Salesforce y en IA esté alineada con los objetivos de negocio y los requisitos regulatorios locales.
Pilares clave del marco CETO:
La IA Agente permite que las empresas mexicanas automaticen tareas, personalicen interacciones y optimicen procesos internos, siempre dentro del marco regulatorio. Por ejemplo, en banca, la IA puede anticipar necesidades del cliente y adaptar productos, mientras que en salud, puede segmentar campañas cumpliendo con COFEPRIS y la LFPDPPP.
Beneficios concretos:
La plataforma Salesforce, con su "Trust Layer", ofrece una base sólida para la gestión segura de datos y la personalización conforme a la regulación mexicana. Funcionalidades como el Einstein Trust Layer, grounding de campos y flujos de IA personalizables aseguran que la información sensible nunca salga del entorno seguro de Salesforce, facilitando la integración con marcos de cumplimiento y auditoría.
La IA responsable es innegociable en México. El marco CETO, junto con las capacidades de Salesforce, permite establecer una gobernanza robusta que abarca privacidad, ética y cumplimiento, con medición y mejora continua para adaptarse a la evolución regulatoria y del mercado.
Nuestra experiencia en estrategia, producto, experiencia, ingeniería y datos & IA nos permite acompañar a las empresas mexicanas en la modernización de su infraestructura tecnológica y de datos, acelerando la adopción de IA para engagement personalizado y escalable, y diseñando experiencias centradas en el ser humano que generan confianza, lealtad y crecimiento.
¿Listo para transformar tu estrategia de engagement en México? Descubre cómo CETO y la IA Agente pueden ayudarte a lograr excelencia organizacional, cumplimiento regulatorio e impacto de negocio sostenible.