En América Latina, los gobiernos enfrentan el reto de servir a poblaciones diversas y numerosas, cumplir con regulaciones estrictas y responder rápidamente a las necesidades ciudadanas, especialmente en tiempos de crisis. La transformación digital de los servicios públicos ya no es una aspiración lejana, sino una necesidad urgente. Los ciudadanos esperan experiencias tan accesibles, personalizadas y eficientes como las que reciben de las mejores marcas de consumo. Modernizar los servicios públicos implica mucho más que digitalizar formularios: se trata de repensar todo el recorrido ciudadano y del empleado, garantizando accesibilidad, cumplimiento normativo e impacto social medible a gran escala.
La experiencia de modernización del sistema de transporte en Los Ángeles, con la plataforma TAPforce, ofrece un modelo inspirador para América Latina. TAPforce transformó una tarjeta de transporte tradicional en una cuenta digital que permite a los usuarios gestionar pagos, acceder a promociones y conectar con múltiples servicios de movilidad, desde transporte público hasta bicicletas compartidas y estacionamientos. Esta solución, basada en Salesforce, demostró que es posible integrar pagos digitales y en efectivo, personalizar incentivos y expandir la oferta de servicios sin reemplazar toda la infraestructura existente.
En América Latina, donde la informalidad y la diversidad de métodos de pago son la norma, este enfoque es especialmente relevante. Por ejemplo, en México, la integración de pagos en efectivo y digitales en plataformas de servicios públicos puede ampliar el acceso a millones de personas no bancarizadas, mientras que la personalización de incentivos puede fomentar el uso de servicios más sostenibles y eficientes.
El modelo de plataformas digitales basadas en cuentas no se limita al transporte. En la región, puede aplicarse a:
La transformación digital en la región debe partir de la realidad local: altos niveles de informalidad, brechas de acceso digital, diversidad cultural y regulatoria, y la necesidad de resultados tangibles y rápidos. Adoptar un enfoque centrado en la experiencia ciudadana, con soluciones modulares y escalables, permite a los gobiernos responder a crisis, mejorar la equidad y construir confianza.
El futuro de los servicios públicos en América Latina es digital, conectado y centrado en el ciudadano. Las agencias que adopten este modelo no solo resolverán los desafíos actuales, sino que establecerán nuevos estándares de impacto, transparencia y excelencia para la región.
¿Listo para transformar la experiencia ciudadana en tu país? Descubre cómo las plataformas digitales basadas en cuentas pueden ayudarte a ofrecer servicios públicos integrados, accesibles y de alto impacto para todos los latinoamericanos.