Dans le paysage européen des produits de grande consommation (PGC), la convergence du commerce digital et physique bouleverse les règles du jeu. Les consommateurs naviguent sans effort entre magasins physiques, e-commerce, réseaux sociaux, modèles directs au consommateur (D2C) et marketplaces tierces. Pour les entreprises européennes, la capacité à connecter et exploiter des insights en temps réel sur l’ensemble de ces canaux n’est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité stratégique.
Les entreprises dotées de stratégies omnicanal robustes conservent près de 90 % de leur clientèle et enregistrent jusqu’à 30 % de valeur vie client supplémentaire. Pourtant, la multiplication des canaux s’accompagne de défis majeurs : silos de données, fragmentation des insights et opportunités d’optimisation manquées. La clé réside dans la connexion des bonnes données au bon moment, permettant de personnaliser l’expérience client, d’optimiser la gestion des stocks et de renforcer la résilience opérationnelle.
La construction d’un écosystème de données omnicanal est un voyage, pas une destination. En connectant les sources critiques, en investissant dans la technologie et en donnant aux équipes les moyens d’agir sur les insights, les entreprises européennes peuvent débloquer de nouvelles sources de valeur, renforcer la fidélité client et se prémunir contre les disruptions futures.
Prêt à franchir la prochaine étape de la transformation omnicanal ? Engageons la conversation pour bâtir ensemble la résilience et la croissance de demain.