En América Latina, la experiencia del cliente (CX) está viviendo una transformación acelerada gracias a la inteligencia artificial generativa (IA generativa). Esta tecnología, que va mucho más allá de la automatización tradicional, permite a las empresas ofrecer hiperpersonalización, eficiencia operativa y nuevas formas de interacción que redefinen la relación con los consumidores. Sin embargo, el impacto y la adopción de la IA generativa varían significativamente según el sector y el contexto regulatorio y cultural de la región.
La región presenta desafíos y oportunidades únicos: una población joven y digitalmente activa, altos niveles de penetración móvil, y consumidores cada vez más exigentes en cuanto a personalización y agilidad. Al mismo tiempo, existen retos en integración de datos, infraestructura tecnológica y marcos regulatorios en evolución. En este contexto, la IA generativa se convierte en una herramienta estratégica para diferenciarse y crecer.
La evolución hacia la IA agéntica —donde agentes autónomos no solo generan contenido sino que también ejecutan acciones— promete elevar aún más la experiencia del cliente. Las empresas que adopten una mentalidad de prueba y aprendizaje, inviertan en talento y datos, y prioricen el valor para el cliente estarán mejor posicionadas para liderar en la nueva era digital latinoamericana.
En Publicis Sapient, ayudamos a las organizaciones de América Latina a trazar el camino desde la experimentación hasta la transformación a escala, combinando las mejores prácticas globales con un profundo entendimiento local. ¿Listo para llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel con IA generativa? Nuestro equipo está preparado para acompañarte en cada paso del viaje.